為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，將深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育成果轉(zhuǎn)化為解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題的具體舉措，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境。市衛(wèi)健委在充分調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，近日印發(fā)了《隨州市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升攻堅(jiān)行動(dòng)實(shí)施方案（2023-2025年）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》），從完善預(yù)約診療制度、優(yōu)化改善就診環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系、開(kāi)展就診體驗(yàn)主題活動(dòng)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、持續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)正向宣傳八個(gè)方面作出安排部署，并將每年11月定為“全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升月”，力爭(zhēng)用三年時(shí)間，使全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾就醫(yī)獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。
全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要全面建立預(yù)約診療制度，優(yōu)化改善就診環(huán)境，提供多途徑、多種有效證件、分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，推廣診間、跨科、復(fù)診以及醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體等多種預(yù)約模式，二三級(jí)醫(yī)院向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)放一定比例號(hào)源，發(fā)揮家庭醫(yī)生在預(yù)約轉(zhuǎn)診、預(yù)約檢查等方面積極作用，提升服務(wù)連續(xù)性。加快推進(jìn)隨州市區(qū)域醫(yī)療數(shù)字一體化信息平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，提升群眾就醫(yī)便利度和可及性。優(yōu)化門(mén)診全流程布局，有效引導(dǎo)和分流患者，針對(duì)老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，做好就診環(huán)境適老化、無(wú)障礙改造，配備輪椅、平車(chē)、母嬰室等便民設(shè)施，解決影響老年患者就診“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。改善停車(chē)條件，在公共區(qū)域提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀等服務(wù)。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要規(guī)范開(kāi)展診療工作，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。在住院當(dāng)日、圍手術(shù)（治療期）、出院前等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化患者評(píng)估，密切監(jiān)測(cè)患者病情變化及心理狀態(tài)，保障診療措施及時(shí)性、規(guī)范性。根據(jù)不同疾病特點(diǎn)及診療規(guī)律，明確隨訪時(shí)間、頻次、形式和內(nèi)容，為有需要的患者提供出院后延伸性醫(yī)療服務(wù)，提升臨床診療效果。各級(jí)衛(wèi)健行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要持續(xù)開(kāi)展季度監(jiān)測(cè)、排名、通報(bào)，評(píng)價(jià)本地區(qū)、本單位和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量狀況，將監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)結(jié)果列入工作考核內(nèi)容，作為評(píng)價(jià)單位和個(gè)人的重要依據(jù)。
每年11月開(kāi)展一次“患者就診體驗(yàn)日”主題活動(dòng)，各級(jí)衛(wèi)健行政部門(mén)班子成員和科室負(fù)責(zé)人親自或陪同家人到各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)地體驗(yàn)看病就診，提出問(wèn)題建議，持續(xù)追蹤落實(shí)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者、耐心聆聽(tīng)、真誠(chéng)溝通，充分告知患者檢查目的、治療方案、疾病預(yù)后及住院開(kāi)支等詳細(xì)情況，公開(kāi)公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格，尊重患者知情同意權(quán)。拓寬患者投訴渠道，形成問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改清單，以強(qiáng)有力的整改措施促進(jìn)患者就醫(yī)滿意度持續(xù)提升。
各級(jí)衛(wèi)健行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要結(jié)合不合理醫(yī)療檢查及用藥突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理和醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問(wèn)題集中整治工作，積極開(kāi)展以案說(shuō)法、以案促改，對(duì)不良執(zhí)業(yè)記分的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員取消其本周期內(nèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱(chēng)晉升申報(bào)等資格。同時(shí)，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)典型案例評(píng)選活動(dòng)，發(fā)掘、總結(jié)和推廣一批引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展方向、具有創(chuàng)新價(jià)值、服務(wù)城鄉(xiāng)基層、群眾認(rèn)可度高的醫(yī)療服務(wù)典型事例和先進(jìn)個(gè)人。
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