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隨州論壇

標(biāo)題: 喜報(bào)，再添榮譽(yù)一枚！ [打印本頁(yè)]

作者: 保質(zhì)期 時(shí)間: 2024-3-12 17:31
標(biāo)題: 喜報(bào)，再添榮譽(yù)一枚！
近日，隨州中燃榮獲“2023年度全市住建系統(tǒng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)企業(yè)突出單位”稱號(hào)，隨州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌對(duì)隨州中燃公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境予以表彰。

一直以來，隨州中燃在隨州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)下，聚焦用戶用氣難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，結(jié)合用戶實(shí)際訴求，以“手續(xù)最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、效率最高、管控到底”的新服務(wù)模式，著力提升用戶滿意度、獲得感，真正實(shí)現(xiàn)群眾“安心用氣，省心用氣，便捷用氣”。

2023年，隨州中燃依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和隨州工改平臺(tái)，在“100”服務(wù)基礎(chǔ)上優(yōu)化至“1000”服務(wù)（1個(gè)環(huán)節(jié)、零材料、零跑腿、零費(fèi)用），通過大數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一同踏勘、一并接入”，提高用戶用氣報(bào)裝服務(wù)效率，讓用戶切實(shí)體會(huì)到服務(wù)的便捷。

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在報(bào)裝前端服務(wù)上，實(shí)行工作前置，主動(dòng)上門，主動(dòng)對(duì)接掌握用戶用氣需求，提供前期咨詢服務(wù)，提前啟動(dòng)供氣方案編制，并實(shí)行用氣報(bào)裝全流程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，做到用戶“所想”，解決用戶“所需”。

根據(jù)用戶前期反饋，加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)辦理和施工人員培訓(xùn)，增強(qiáng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境意識(shí)，持續(xù)開展進(jìn)社區(qū)、小區(qū)、鄉(xiāng)村等便民服務(wù)活動(dòng)，宣講安全用氣、節(jié)約用水等知識(shí);同時(shí)，張貼用戶告知書，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，落實(shí)24小時(shí)服務(wù)熱線，建立回訪制度，精準(zhǔn)了解用戶在服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面的要求，不斷提高用戶滿意度。

營(yíng)商環(huán)境是一篇大文章，政策要落到實(shí)地，服務(wù)要從于民心，這條路上，“優(yōu)”無止境。隨州中燃將全力以赴以營(yíng)商環(huán)境之“優(yōu)”，促安全之“穩(wěn)”、謀發(fā)展之“進(jìn)”，為打好助推隨州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的“主動(dòng)仗”，注入新動(dòng)力、提供強(qiáng)支撐。

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