隨州中心醫(yī)院多措并舉服務(wù)患者

寧寧

單日就診量屢創(chuàng)新高  隨州中心醫(yī)院多措并舉服務(wù)患者

隨州論壇訊 通訊員 徐敏 報(bào)道               
    3月7日早上8點(diǎn)10分，隨州市中心醫(yī)院門樓二樓的超聲影像科分診臺前已排起了長隊(duì)，候診室也座無虛席。工會主席鄭曉芹作為分管該科室的院領(lǐng)導(dǎo)，一邊協(xié)調(diào)分診，一邊與信息科、門診部、護(hù)理部、院感處等科室負(fù)責(zé)人現(xiàn)場辦公，商議服務(wù)流程再優(yōu)化的方案。因連續(xù)多日不停地在候診區(qū)域維護(hù)秩序，耐心解答患者咨詢，鄭主席的嗓音已經(jīng)嘶啞。接近中午時(shí)分，在醫(yī)院收費(fèi)窗口和取藥窗口卻排滿了患者，各個(gè)候診區(qū)仍然有很多患者在排隊(duì)就醫(yī)，會計(jì)科、科教科、物價(jià)科等職能部門的工作人員依然在導(dǎo)診、指導(dǎo)自助服務(wù)，門診各部門的工作人員仍在緊張有序地忙碌著。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自春節(jié)過后，中心醫(yī)院門、住診量持續(xù)攀升，3月6日當(dāng)天門診量達(dá)到3000人次，住院人數(shù)達(dá)到2000人，創(chuàng)造歷史新高。
    針對春節(jié)后就診患者逐日劇增的情況，隨州市中心醫(yī)院及時(shí)調(diào)整應(yīng)急措施，院領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)行政查房、職能科室下沉一線，院內(nèi)各交通路口安排專人引導(dǎo)車輛出入，確保院內(nèi)道路暢通；門診各服務(wù)窗口實(shí)行彈性排班，強(qiáng)化導(dǎo)診、分診，為前來就診的患者解疑答惑，積極引導(dǎo)患者通過自助機(jī)掛號繳費(fèi)；高峰期間，收費(fèi)、取藥、化驗(yàn)、檢查等所有窗口全部開放，醫(yī)學(xué)影像、超聲、檢驗(yàn)等輔助檢查科室人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)；住院部許多工作人員連續(xù)工作十多個(gè)小時(shí)……，全院上下，為加快醫(yī)療程序流轉(zhuǎn)，在確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量的前提下，努力保障所有患者在高峰期間能夠順利就診。
    “春季氣溫多變，反復(fù)無常，正是各類呼吸道疾病、心腦血管疾病以及流行病、傳染病等高發(fā)季節(jié)。”門診部主任周鮮琳說，“廣大患者可以通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號預(yù)約診療，錯(cuò)峰就診；患者來到醫(yī)院，在門診掛號、繳費(fèi)也有多種形式，可以通過窗口現(xiàn)金繳費(fèi)，也可以通過自助機(jī)刷卡，微信、支付寶手機(jī)在線支付，方便快捷，不用排隊(duì)。”
    門診服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人阮小洪也提醒廣大患者，“就醫(yī)時(shí)一定要攜帶好身份證，以方便自助掛號、就診及自助支付等的使用；領(lǐng)取的就診卡存有個(gè)人就診信息，無需重復(fù)領(lǐng)取，建議復(fù)診必帶，不要隨意丟棄。” （隨州市中心醫(yī)院 徐敏 供稿）

圖為醫(yī)務(wù)人員引導(dǎo)就診患者在自助機(jī)前使用微信繳費(fèi)