隨州中心醫(yī)院 為患病老人尋找女兒

寧寧

為患病老人尋找女兒

——隨州市中心醫(yī)院普愛住診服務(wù)隊扶危助困顯真情

隨州論壇訊 通訊員 艾榮、晏星星 報道
    2018年3月27日8點20分左右，中心醫(yī)院世康一樓服務(wù)大廳走進一位老人，她到普愛住診服務(wù)臺前急切的說：“我女兒珊珊（化名）昨天跳白云湖，晚上已送到中心醫(yī)院住院，可能死了，快幫忙我找找”。工作人員詢問了珊珊全名后，像往常一樣首先網(wǎng)絡(luò)查詢沒有查到，隨即電話詢問急診科也沒有查到。但老人反復(fù)強調(diào)女兒就在中心醫(yī)院。為盡快查找到老人的女兒，服務(wù)臺工作人員再次詢問相關(guān)信息，在與老人的溝通中科主任艾榮發(fā)現(xiàn)老人思維有些異常，于是便要求工作人員一定要照看好老人，防止走失，并及時聯(lián)系家人。通過老人手機里的號碼，工作人員龔瓊?cè)A不厭其煩的打電話聯(lián)系家人，最終聯(lián)系上老人的另一個女兒小敏，當(dāng)聽說小敏要來醫(yī)院，老人非常生氣的說：“我不想見她，你們不幫我找珊珊，我自己去”。隨即離開服務(wù)大廳，無奈之下，工作人員陳聰只好上前挽留老人說：“我們科室的人正在病房幫您找，請您坐在大廳里面等消息”用一個善良的謊言暫時穩(wěn)住了老人。
    工作人員陪著老人等待了些許時間，女兒小敏匆忙來到服務(wù)臺，科主任向她告知了相關(guān)情況，小敏聽后非常感動，緊接著說：“母親今年68歲，家住均川，從去年開始，家人就發(fā)現(xiàn)母親不對勁，曾走失在襄陽，被救助站救助。沒想到今天年邁的母親會來到醫(yī)院，謝謝中心醫(yī)院的工作人員對我母親的細心照顧并及時聯(lián)系家人，防止了事態(tài)的擴大” 。
    老人和女兒臨走時，科主任建議家人要及時帶老人到醫(yī)院就診，其女兒欣然接受，并再次表示感謝！看著女兒帶著老人離開了服務(wù)大廳，工作人員臉上露出了幸福的笑容。
    多年來，中心醫(yī)院普愛住診服務(wù)隊以“一站式”服務(wù)功能為主體、以提高患者就醫(yī)滿意度為目標，為廣大住院病友提供高效、便捷、滿意的就診服務(wù)體驗，定期進行患者滿意度調(diào)查，征求廣大病友意見及建議，及時解決病友困難。據(jù)不完全統(tǒng)計，三年來，普愛住診服務(wù)隊先后為患者排憂解難提供、便民服務(wù)2500余人次。（艾榮、晏星星）

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