齊抓共創(chuàng) 跨越發(fā)展 ——萬福鎮(zhèn)衛(wèi)生院打造“全國群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”紀(jì)實(shí)

藍(lán)天白云

      齊抓共創(chuàng)  跨越發(fā)展

      ——萬福鎮(zhèn)衛(wèi)生院打造“全國群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”紀(jì)實(shí)

    隨州論壇訊 通訊員夏小云報道：隨縣萬福鎮(zhèn)衛(wèi)生院始建于1958年10月，位于萬福鎮(zhèn)襄漢大道155號，現(xiàn)有床位80張，1996年被衛(wèi)生部授予一級乙等醫(yī)院，是集醫(yī)療、預(yù)防、保健于一體的一家綜合性醫(yī)院。院內(nèi)設(shè)有內(nèi)科、外科、兒科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科、針灸肛腸理療科等臨床科室及醫(yī)技科室。2017年12月30日，萬福鎮(zhèn)衛(wèi)生院榮獲“2016——2017年度全國群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”榮譽(yù)稱號，該項榮譽(yù)是通過國家衛(wèi)計委在全國范圍內(nèi)所開展的群眾滿意測評活動所獲得的殊榮，是全國衛(wèi)生院服務(wù)領(lǐng)域的最高榮譽(yù)。

   

   一、全院上下人人有任務(wù)

   2017年，萬福鎮(zhèn)衛(wèi)生院為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)能力，增強(qiáng)人民群眾的獲得感，積極開展了爭創(chuàng)“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動。衛(wèi)生院先后召開了院班子會及全院職工大會。會上，院長易小軍首先進(jìn)行了全院總動員，號召全院干部職工要迅速投入到爭創(chuàng)“建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動中來，做到人人有任務(wù)、人人有壓力、人人有行動。接著，各分管院長就各自分管領(lǐng)域的創(chuàng)建任務(wù)，進(jìn)行了周密細(xì)致的分工安排，確保每一名職工有一項具體的創(chuàng)建任務(wù)清單，做到全院上下齊頭并進(jìn)、齊抓共創(chuàng)，確保衛(wèi)生院一次性創(chuàng)建成功。同時，為保證創(chuàng)建活動有序地開展起來,衛(wèi)生院成立了“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的各項工作。

   

   二、陽光收費(fèi)贏得社會好評

   為創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，萬福鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)合醫(yī)改,積極開展“三雙行動”，實(shí)行陽光收費(fèi)工程。衛(wèi)生院全面落實(shí)無假日醫(yī)院,先診療后付費(fèi)等醫(yī)療惠民措施。新農(nóng)合窗口報銷及時,報銷患者隨來隨走不推諉,對政策掌握準(zhǔn)確,能向群眾傳達(dá)并解釋,讓廣大群眾放心，并感受到醫(yī)改帶來的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。衛(wèi)生院充分利用黨務(wù)院務(wù)公開的載體,公開醫(yī)院政事民情、改善綜合服務(wù)水平、讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任?！?/font>

    在創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動中, 萬福鎮(zhèn)衛(wèi)生院認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,衛(wèi)生院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,真實(shí)全面反映患者意見和建議，贏得了患者的滿意。在對患者的調(diào)查中采取形式多樣化,通過對出院病人的電話回訪、對住院和門診病人的現(xiàn)場調(diào)查等形式,關(guān)注患者的感受,聽取患者的意見，盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；在調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用上,注重患者的意見,重視調(diào)查的結(jié)果,并積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。全面開展民主評議行風(fēng)，依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民。衛(wèi)生院通過扎實(shí)的工作,贏得了群眾的滿意和認(rèn)可,贏得了社會的理解和支持。

   

   三、一體化管理提升服務(wù)能力

     萬福鎮(zhèn)衛(wèi)生院強(qiáng)化鎮(zhèn)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室在人員準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、藥械、財務(wù)、績效考核等方面實(shí)行一體化管理,提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力,充分發(fā)揮健康服務(wù)管理團(tuán)隊職能,確保轄區(qū)居民能夠享受到均等的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù),密切衛(wèi)生院與群眾的聯(lián)系。院領(lǐng)導(dǎo)在活動開展過程中,積極為干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到的,院領(lǐng)導(dǎo)首先做到,而且必須做到。同時，開展學(xué)習(xí)研討活動,讓全院所有職工明白“什么是建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，“為什么要建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，“怎樣開展建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。衛(wèi)生院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面，對“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護(hù)士長在工作中挑起重?fù)?dān),率先垂范。嚴(yán)格醫(yī)院值班制度,由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行,保證醫(yī)院各崗位不空崗。建立完善的醫(yī)院行政查房制度,不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力,對各窗口科室重點(diǎn)監(jiān)督。通過學(xué)習(xí)引領(lǐng)，職工們從思想的高度認(rèn)識建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動的重要性,并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動內(nèi)容。

   

    四、抓文明創(chuàng)建外塑形象

     萬福鎮(zhèn)衛(wèi)生院以創(chuàng)建市級文明單位為契機(jī)，始終堅持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。衛(wèi)生院要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。如今的萬福鎮(zhèn)衛(wèi)生院干凈整潔，病房溫馨現(xiàn)代，醫(yī)務(wù)工作者們笑容可掬，患者滿意度高，整個衛(wèi)生院洋溢著和諧文明新風(fēng)。付出的努力，結(jié)出了豐碩的成果，在市、縣精神文明建設(shè)委員會辦公室的精心指導(dǎo)下，在隨縣衛(wèi)計局和農(nóng)場黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，萬福鎮(zhèn)衛(wèi)生院的全院干部職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取，上下一心、努力奮斗，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標(biāo)，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，守護(hù)全鎮(zhèn)父老鄉(xiāng)親的身心健康和幸福生活，自2014——2015年度成功創(chuàng)建市級文明單位榮譽(yù)稱號以來，經(jīng)嚴(yán)格考核后連續(xù)三年被隨州市精神文明建設(shè)委員會評為市級文明單位榮譽(yù)稱號。

抓健康扶貧促力脫貧攻堅

    健康扶貧成為精準(zhǔn)脫貧的有力支撐，據(jù)統(tǒng)計，精準(zhǔn)扶貧對象中有46%為因病致貧、因病返貧所致。萬福鎮(zhèn)衛(wèi)生院精心組織醫(yī)生團(tuán)隊走進(jìn)村民家庭，田間地頭，工地，幼兒園為多次體檢仍然漏掉的65歲以上老人、慢性病患者、因病治貧的貧困戶及孕產(chǎn)婦和兒童進(jìn)行全面體檢，對查出的病患者，結(jié)合分級診療辦法，因病施策，精準(zhǔn)做好行業(yè)扶貧，促力脫貧攻堅工作。  

   

   五、特色專科為患者撐起健康傘                              

     成立于2000年的萬福衛(wèi)生院肛腸科，是萬福衛(wèi)生院的特色?？?，該科室醫(yī)師徐祺先后師從我國著名肛腸科專家張東銘、胡伯虎等，引進(jìn)他們獨(dú)特的治療方法，對肛裂、肛周膿腫、肛瘺、息肉、手術(shù)復(fù)發(fā)痔、重度環(huán)狀混合痔、高位蹄鐵型膿腫、高低位復(fù)雜性肛瘺有很好的療效。通過多年不斷的學(xué)習(xí)，醫(yī)師徐祺逐步摸索出了一套“特種麻醉、肛腸病小針刀微創(chuàng)術(shù)、藥物注射、激光、改良外剝內(nèi)扎術(shù)、傳統(tǒng)手法加純手工療法、以中藥配方換藥”的全新治療方法，達(dá)到了肛門功能不喪失、肛門外觀美麗的療效。因微創(chuàng)無痛、創(chuàng)口小、出血少、術(shù)后無水腫、無皮贅殘留、無后遺癥、恢復(fù)快、療程短、不易復(fù)發(fā)、費(fèi)用低等優(yōu)點(diǎn)，得到了肛腸患者的一致好評。

    科室醫(yī)師徐祺自從從醫(yī)以來，始終堅持視病人如親人的觀念，急病人所急，不怕累、不嫌臟。他幫助術(shù)后膽小不敢排便的患者清理大便。他與患者及其親屬進(jìn)行充分的溝通，手術(shù)前他做好檢查，手術(shù)時他精準(zhǔn)細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)；手術(shù)后他向患者耐心交待術(shù)后注意要注意的事項，同時在手術(shù)之后用電話與患者進(jìn)行回訪，了解患者的情況。他通過微信聊天，及時地回復(fù)了患者提出的疑問。遇到術(shù)后患者有需求，他便親自送患者回家。認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，過硬的治療技術(shù)，在多年的臨床手術(shù)中，徐祺從未發(fā)生過醫(yī)療過失，深受廣大肛腸患者的好評，衛(wèi)生院肛腸科先后收到了患者贈送的表達(dá)感謝之情的41面錦旗。 良好聲譽(yù)與特色?？疲尠不?、湖南等外地患者也慕名前來就診，萬福衛(wèi)生院的肛腸科已經(jīng)為廣大肛腸患者撐起了一把健康傘。

知足而樂

人民醫(yī)院人民辦，辦好醫(yī)院為人民。