曾都“逢四說事”暢通社情民意

你如安好

　“馮主任，我母親今年84歲，辦老年公交卡時(shí)，要提供居住證明，請(qǐng)問怎么辦理??？”5月9日，星期四，當(dāng)天上午，家住曾都區(qū)東城辦事處舜井道社區(qū)隆泰街的周冬梅，來到社區(qū)“逢四說事”室求助。社區(qū)副主任馮桂蓉和網(wǎng)格員高艷熱情接待，很快解決了難題。
　　像這樣的接待室，如今已在曾都普遍設(shè)立。近年來，該區(qū)積極開展“逢四說事”活動(dòng)，建立“說事日”制度，每周四為“說事日”，專班接待群眾來訪，有效化解了社會(huì)矛盾、密切了干群關(guān)系、促進(jìn)了社會(huì)和諧。
　　建好“說事”平臺(tái)
　　曾都區(qū)西城辦事處“逢四說事”室，設(shè)在群眾服務(wù)大廳里?！懊刻煲幻嘧映蓡T和一名機(jī)關(guān)干部輪流值班，掛牌上崗，及時(shí)協(xié)調(diào)解決困擾群眾的難題。”辦事處主任汪冬梅介紹。
　　“推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，是改進(jìn)社會(huì)治理方式、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要途徑。”曾都區(qū)委政法委常務(wù)副書記靳文寶介紹，以區(qū)信訪接待中心和各地各部門信訪接待室為基礎(chǔ)，該區(qū)已建成“逢四說事”平臺(tái)190個(gè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)平臺(tái)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)群眾“話有地方說、事有地方辦、人有地方找”。
　　接待室是硬件，更重要的是還得有能為群眾排憂解難的接待人員。為此，曾都區(qū)整合紀(jì)委監(jiān)委、組織、政法、人社、民政等相關(guān)部門力量，從黨政機(jī)關(guān)、村（社區(qū)）干部和法律顧問、網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、“五老”中，選聘800余名政治素質(zhì)高、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富、調(diào)解能力過硬的人員，形成接待員隊(duì)伍。
　　該區(qū)堅(jiān)持開門說事、認(rèn)真理事、及時(shí)回告“三步工作法”，對(duì)接待場(chǎng)所、接待時(shí)間、接待程序、信訪內(nèi)容、辦結(jié)時(shí)限全部進(jìn)行公開，統(tǒng)一印制“逢四說事”群眾來訪登記簿，推行首訪負(fù)責(zé)制，各環(huán)節(jié)全程記錄，確保辦理有結(jié)果、效果有保證。
　　暢通社情民意
　　“‘逢四說事’真是好，要不然我的事不知道得花多大功夫才能解決?！奔易∷淳郎鐓^(qū)的朱祥順稱贊。
　　今年3月，朱祥順的出租房發(fā)生火災(zāi)，與租戶就賠償問題一直沒有協(xié)商好。他到社區(qū)“逢四說事”室反映此事，社區(qū)立即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，召集雙方協(xié)商，順利簽訂賠償協(xié)議。
　　在“逢四說事”活動(dòng)中，曾都區(qū)南郊辦事處借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，開展以“聽民意、知民情、解民憂、惠民生”為主題的“民情協(xié)商”活動(dòng)。通過群眾會(huì)、戶主會(huì)、代表會(huì)、座談會(huì)和入戶走訪等方式，建立完善黨組織與群眾加強(qiáng)聯(lián)系、協(xié)商理解、服務(wù)凝聚的機(jī)制，面對(duì)面聽取群眾意見，心貼心溝通感情，手拉手解決民憂。
　　“變?nèi)罕姟显L’為領(lǐng)導(dǎo)‘下訪’，變矛盾‘推出去’為糾紛‘請(qǐng)進(jìn)來’，變遇事‘滿城跑’為小事‘不出村’，‘逢四說事’暢通了民意渠道，有利于把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)?！痹紖^(qū)信訪局局長(zhǎng)王力說。
　　據(jù)介紹，今年一季度，曾都區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展接訪、下訪、約訪活動(dòng)32場(chǎng)次，帶動(dòng)鎮(zhèn)（辦事處、管委會(huì)）、村（社區(qū)）干部主動(dòng)約訪230余場(chǎng)次。該區(qū)還探索“統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、依法處理、限期辦理”的矛盾糾紛調(diào)處運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，力求讓群眾只跑一趟路、只進(jìn)一扇門、最多訪一次，實(shí)現(xiàn)“一般事項(xiàng)不出村、較大事項(xiàng)不出鎮(zhèn)、重大事項(xiàng)不出區(qū)”的目標(biāo)。
　　強(qiáng)化機(jī)制保障
　　“深化‘逢四說事’工作，關(guān)鍵在于發(fā)揚(yáng)‘面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崱墓ぷ髯黠L(fēng)?！痹紖^(qū)委書記何運(yùn)平說。
　　為確保“逢四說事”工作落到實(shí)處，該區(qū)制定“逢四說事”值班考勤、限期處理、分流辦理、監(jiān)督反饋等制度，推進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，健全完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”對(duì)接工作機(jī)制。
　　區(qū)委、區(qū)政府成立督導(dǎo)組，按照平臺(tái)建設(shè)不降標(biāo)準(zhǔn)、接待說事不走過場(chǎng)、矛盾化解不留空白的要求，及時(shí)開展檢查督辦，將考核情況作為綜合治理年終考評(píng)的重要依據(jù)。
　　該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、政法委、信訪局還聯(lián)合開展明察暗訪，對(duì)在“逢四說事”日因?yàn)榭諐?、接待不熱情、記錄不詳?xì)、解釋不耐心、處理不公正，導(dǎo)致群眾不滿意，或者造成矛盾激化的，嚴(yán)肅追責(zé)。對(duì)“逢四說事”中反映的違法違紀(jì)案件，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和政法機(jī)關(guān)從嚴(yán)從快處理，以鐵紀(jì)律、嚴(yán)責(zé)任倒逼“逢四說事”工作取得實(shí)效。
　　“群眾利益無(wú)小事。我們將在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新、在積累的基礎(chǔ)上深化，深入打造‘逢四說事’工作品牌，加快形成共建共治共享的社會(huì)治理新格局，讓‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’在新時(shí)代發(fā)揚(yáng)光大。”何運(yùn)平表示。
　?。ê比?qǐng)?bào)全媒體記者 趙良英 通訊員 張立）（原載于湖北日?qǐng)?bào)5月15日第十二版）