南郊人社中心不斷提升群眾“滿意度”

寧寧

    曾都區(qū)南郊人社中心自組建以來，窗口工作人員以創(chuàng)造“群眾滿意窗口”為目標(biāo)，勤練“內(nèi)功”，外塑形象，滿足辦事群眾的需求，讓他們感受到人社窗口服務(wù)的效率和熱情。
　　為了適應(yīng)窗口崗位需求，該中心每天用1個(gè)小時(shí)時(shí)間組織人員集中學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，使每名工作人員對(duì)人社政策熟練掌握，運(yùn)用自如?？偨Y(jié)日常工作中遇到的各類問題，提出了“標(biāo)準(zhǔn)化程序化”工作思路，實(shí)行“三個(gè)統(tǒng)一”的辦法，即：統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一辦事資料、統(tǒng)一辦理時(shí)間。為方便辦事群眾，該中心將辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需填寫的表格及應(yīng)附的資料、注意事項(xiàng)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、辦理流程和其他要求，用文字進(jìn)行詳細(xì)說明并打印張貼在服務(wù)窗口，真正做到一次性告知，避免了服務(wù)對(duì)象跑冤枉路的現(xiàn)象，基本上一項(xiàng)業(yè)務(wù)一次就能辦結(jié)，不僅提高了工作效率和服務(wù)水平，群眾滿意度也不斷提升。