“光滿服務(wù)”：從一個(gè)人到一群人 ——記百姓電工左光滿和“光滿服務(wù)隊(duì)”

寧寧

隨州論壇全媒記者 王董斌 通訊員 鄭毅
　　“用電有困難，請(qǐng)找左光滿”，這是全國(guó)勞模、黨的十八大代表、湖北省隨州市廣水供電公司營(yíng)抄工左光滿“光明的承諾”。
　　左光滿從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后放棄舒適的機(jī)關(guān)辦公室工作，主動(dòng)要求到基層一線當(dāng)一名營(yíng)抄工。20年來(lái)，他堅(jiān)守初心使命，踐行服務(wù)承諾，長(zhǎng)年累月在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)，日日夜夜為群眾提供貼心的用電服務(wù)，打造了“光滿服務(wù)”品牌，被群眾親切地稱為“百姓電工”。
　　如今，左光滿已經(jīng)退休了，但以左光滿名字命名的“光滿服務(wù)隊(duì)”仍然活躍在為民服務(wù)的前沿?！肮鉂M服務(wù)”已經(jīng)由一個(gè)人的精彩演變成一群人的傳奇，成為點(diǎn)亮我們這座城市的精神路標(biāo)。
　　不愿坐辦公室，甘心當(dāng)抄表工——“到基層為老百姓做事我心里踏實(shí)”
　　1995年，左光滿從部隊(duì)營(yíng)職干部轉(zhuǎn)業(yè)到廣水市供電公司。由于踏實(shí)勤快，1997年8月他被調(diào)到機(jī)關(guān)行政辦公室工作，這是不少人羨慕的好差事。然而，他卻主動(dòng)申請(qǐng)到應(yīng)山供電所當(dāng)一名普通的營(yíng)抄工，從事抄表、收費(fèi)、維修和安裝工作。
　　面對(duì)親友的不解和同事的挽留，左光滿只是憨憨地一笑：“到基層為老百姓做事，我心里踏實(shí)。”做出這樣的決定，左光滿不是一時(shí)的沖動(dòng)。在供電單位，他感受到鄉(xiāng)親們對(duì)電的迫切需要。他想，如果當(dāng)了一名營(yíng)抄工，就可以天天走街串巷，隨時(shí)為鄉(xiāng)親們辦實(shí)事、解難事、做好事。
　　至于說(shuō)基層條件艱苦，想想那些犧牲在前線的戰(zhàn)友，想想那些國(guó)界線邊的英雄墓碑，“我還有什么苦不能吃、還有什么累不能受呢？”
　　但剛到一線，左光滿就遇到了大麻煩——他的電工基礎(chǔ)幾乎為零。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和基本技能，他負(fù)責(zé)的供電臺(tái)區(qū)用電損耗居高不下。于是，他開(kāi)始誠(chéng)心誠(chéng)意拜所里一個(gè)二十多歲的小伙子為師。白天，跟著年輕師傅學(xué)業(yè)務(wù)技能；晚上，抱著書(shū)本學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。
　　那段時(shí)間，他飯吃不香、覺(jué)睡不好，一天到晚忙不停，對(duì)供區(qū)供用電情況進(jìn)行了全面普查。經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)維護(hù)整改，臺(tái)區(qū)線損終于降了下來(lái)，他就像攻下了一座“碉堡”那樣開(kāi)心。
　　漸漸熟悉業(yè)務(wù)技能的左光滿干事勁頭更足了。他每天背著工具包，主動(dòng)為客戶上門(mén)服務(wù)，忙得不亦樂(lè)乎。很快，轄區(qū)內(nèi)2000多家用戶的姓名、位置、每月用電量及線路情況等，他都掌握得一清二楚。左光滿說(shuō)，熟悉用戶，是為了更好地為用戶服務(wù)。
　　把用戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)——“為老百姓送去光明是我最大的快樂(lè)”
　　為了讓用戶用電有困難時(shí)能盡快找到自己，左光滿自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)時(shí)剛流行的BP機(jī)，又自己花錢(qián)印了服務(wù)卡。每張服務(wù)卡都印上“用電有困難，請(qǐng)找左光滿”的字樣。他向用戶承諾：有事你呼我，我5分鐘之內(nèi)回復(fù)，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。如果實(shí)在分不開(kāi)身，我會(huì)主動(dòng)預(yù)約時(shí)間。
　　2002年8月的一天，左光滿接到居民丁順舟的傳呼?！拔夷赣H病逝，這幾天氣溫高，我們這里正新增變壓器，白天因架設(shè)線路停電，遺體停放在靈柩里很難保存，請(qǐng)您想想辦法！”左光滿立馬趕到丁家，一邊安慰他別著急，一邊觀察地形，最后決定白天從數(shù)百米之外的另一配變線路接通電源到丁家，晚上等原來(lái)的線路恢復(fù)用電后，再退出這套臨時(shí)電源，這個(gè)辦法既滿足了丁家的特殊需要，又不影響白天架線。丁順舟看到左光滿一連四天早出晚歸，為他家接電源、拆電線，十分感動(dòng)。老人入土為安后，丁順舟帶領(lǐng)全家人來(lái)到供電所，向左光滿鞠躬致謝。
　　為改變電力部門(mén)在群眾心目中“電老虎”的形象，左光滿從自己做起，提出了“把用戶當(dāng)家人，把服務(wù)當(dāng)家務(wù)”的服務(wù)理念。這些年來(lái)，左光滿除上班時(shí)間堅(jiān)守崗位外，下班后也時(shí)刻聽(tīng)從用戶召喚，大到裝表接電，小到家電維修，不管是分內(nèi)分外，只要鄉(xiāng)親們有需求，他都隨叫隨到。即使后來(lái)供電所設(shè)置了24小時(shí)報(bào)障服務(wù)熱線，但許多用戶還是習(xí)慣性地打左光滿的手機(jī)。
　　2005年6月中旬的一天下午，左光滿下班后還沒(méi)進(jìn)家門(mén)，手機(jī)響了：“左師傅，我家不知什么原因停電了，這大熱天的，不能開(kāi)空調(diào)怎么辦？”幾分鐘后，左光滿騎著摩托車(chē)趕到這位姓閔的用戶家中，一查是電表燒了。左光滿二話沒(méi)說(shuō)，騎車(chē)上街為用戶買(mǎi)回電表并安裝。不一會(huì)，電源接通了。這類下班后為用戶維修的事，對(duì)左光滿來(lái)說(shuō)就像家常便飯。
　　2010年8月23日晚上9點(diǎn)，廣水市應(yīng)山庚金酒店配電房突然起火停電，可第二天還有幾桌宴會(huì)包席，酒店老板徐艷萍急忙給左光滿打電話求助。不一會(huì)兒，左光滿趕到了現(xiàn)場(chǎng)，制定了保證酒店第二天正常營(yíng)業(yè)的應(yīng)急方案?？紤]到施工停電時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)影響街坊晚上用電，他又連夜準(zhǔn)備好工具材料，第二天凌晨5時(shí)開(kāi)工，7時(shí)20分就提前通電?！八媸莻€(gè)有求必應(yīng)的‘電保姆’！”徐艷萍感動(dòng)地說(shuō)。
　　用電有困難，就找左光滿。越來(lái)越多的居民“賴上了”左光滿，“左師傅一出馬，準(zhǔn)能順利解決！”左光滿被群眾稱為“百姓電工”“左師傅方便面”。
　　20年來(lái)，左光滿沒(méi)在家過(guò)一個(gè)完整年，家里的事大多由妻子承擔(dān)。妻子重病住院之后，他才第一次請(qǐng)假……他常說(shuō)：“能為老百姓送去光明，讓他們用上放心電、舒心電、滿意電，就是我此生最大的快樂(lè)?！?br /> 　　一個(gè)人的精彩，一群人的傳奇——“我雖然退休了但光滿服務(wù)永不退休”
　　“有事必到、有求必應(yīng)、有難必幫、雪中送炭。”老百姓把左光滿提供的這種服務(wù)，稱為“光滿服務(wù)”。
　　為了發(fā)揚(yáng)左光滿精神，2004年，廣水市供電公司成立以左光滿名字命名的“光滿服務(wù)隊(duì)”，吸納供電一線員工參與，由左光滿擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。第二年，隨州供電公司也成立了“光滿服務(wù)隊(duì)”。如今，隨州供電系統(tǒng)有40多支“光滿服務(wù)隊(duì)”2000多名隊(duì)員活躍在田間地頭、大街小巷，為用戶送去光明和溫暖。
　　2012年7月，一場(chǎng)雷擊災(zāi)害襲擊廣水，應(yīng)山供電營(yíng)業(yè)所8條高壓線路被雷擊斷。“搶險(xiǎn)保供電，不講條件，不遺余力，全力以赴”，左光滿帶領(lǐng)“光滿服務(wù)隊(duì)”奮力搶修。經(jīng)過(guò)晝夜鏖戰(zhàn)，次日中午就全部恢復(fù)正常供電。2013年，廣水經(jīng)歷了罕見(jiàn)的連旱天氣，左光滿和“光滿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員深入田間地頭，搶修泵站，架設(shè)配電線路，“貼身”服務(wù)農(nóng)業(yè)抗旱。
　　在隨縣均川鎮(zhèn)，“光滿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員們長(zhǎng)期入戶幫扶艾滋病患者。該鎮(zhèn)盛茂沖村一名艾滋病患者熱淚盈眶地說(shuō)：“別人連我的手都不敢握，你們主動(dòng)幫我家架線接電，維護(hù)光伏電站，讓我的生活重現(xiàn)光明，真是太感謝了！”
　　左光滿一直堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新。2006年，廣水市供電公司根據(jù)左光滿的建議，在互聯(lián)網(wǎng)上建立“虛擬光滿服務(wù)隊(duì)員”，回答網(wǎng)友提問(wèn)，發(fā)布停電信息；2013年，光滿服務(wù)隊(duì)開(kāi)通公共微信賬號(hào)，從電價(jià)查詢到安全提醒，從用電報(bào)裝手續(xù)到隊(duì)員聯(lián)系方式，光滿服務(wù)隊(duì)24小時(shí)與用戶近距離溝通服務(wù)。
　　20年來(lái)，左光滿和光滿服務(wù)隊(duì)員們開(kāi)展故障搶修服務(wù)6萬(wàn)多次；為家庭困難客戶墊付電費(fèi)1萬(wàn)多元；為福利院和孤寡老人義務(wù)上門(mén)服務(wù)800多次……左光滿本人被授予“全國(guó)電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星”“全國(guó)勞動(dòng)模范”等稱號(hào)，并當(dāng)選為黨的十八大代表，以他名字命名的“光滿服務(wù)隊(duì)”獲得了“全國(guó)工人先鋒隊(duì)”稱號(hào)。
　　今年9月29日，習(xí)近平總書(shū)記在國(guó)家勛章和國(guó)家榮譽(yù)稱號(hào)頒授儀式上說(shuō)：“我們要弘揚(yáng)英雄模范身上展現(xiàn)的忠誠(chéng)、執(zhí)著、樸實(shí)的鮮明品格?！碧煜麓笫伦鲇谛?，小事做好成大事。左光滿不坐辦公室，甘做抄表工，走遍大街小巷，點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火，他忠誠(chéng)為民、執(zhí)著堅(jiān)守、樸實(shí)奉獻(xiàn)的精神，成為溫暖我們這座城市的精神火炬。
　　2018年，年滿60歲的左光滿光榮退休?！拔译m然退休了，但光滿服務(wù)永不退休?！弊蠊鉂M說(shuō)。他退休后還經(jīng)常為用戶提供用電咨詢服務(wù)，參加各種“光滿精神”宣講和志愿服務(wù)活動(dòng)。如今，廣水市各行業(yè)以“光滿”名字命名的服務(wù)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到120多支，隊(duì)員2.4萬(wàn)多人，他們學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)左光滿精神，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將“光滿服務(wù)”的故事不斷續(xù)寫(xiě)。