隨州人社：打造優(yōu)質服務更便民

云起風生

　　“現在辦事真方便了，人社局好多政務服務事項在家就能辦了，通過政務服務網申請業(yè)務就跟網上購物一樣簡單?！彪S州市公交公司人事干部周旋說。據悉，為推動政務服務網“一網通辦”和“線上線下都能辦”的人社窗口業(yè)務經辦模式，市人社局通過多種途徑打通人社系統自建內網和政務服務外網，目前155項網上業(yè)務已經對外開放辦理，年底前政務系統3.0上線后網上辦理事項將增加到240項，極大方便全市各單位和群眾辦理人社相關業(yè)務。
　　自人社局窗口整體進駐市級政務服務大廳以來，先后獲評全市優(yōu)質服務窗口、全省人社系統優(yōu)質服務窗口，這些成績的背后彰顯了他們?yōu)槊褶k實事、做好事、解難事的初心，也是人社局助力品質隨州建設、建設營商環(huán)境新高地的最終使命。
　　在服務導向上發(fā)力。自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，市人社局黨組堅持以群眾反映的突出問題為導向，以為民服務的全過程為導向，以窗口辦事的群眾滿意度為導向，深入挖掘改善人社營商環(huán)境的潛力。一是將窗口整體進駐政務服務中心，全面實現了“一窗受理”“一站式服務”。二是規(guī)范各類進駐業(yè)務流程，使辦事群眾對所辦業(yè)務一目了然。三是大幅度壓縮辦結時限、提高辦事效能，極大地提升了窗口公共服務水平。
　　在信息化手段上發(fā)力。市人社局黨組著眼于信息化發(fā)展趨勢，根據新的要求和當前實際，抓緊研究調整完善我市“互聯網+人社”建設總體方案，大力推進多渠道公共服務系統建設，對外提供集互聯網服務、人社自助終端服務、手機APP服務、短信服務、微信服務、基層平臺服務于一體的多元化、個性化服務。
　　在創(chuàng)建品牌窗口上發(fā)力。自人社局窗口整體進駐政務中心以來，多次被市政務中心授予紅旗窗口，多名工作人員被評為窗口服務標兵，“一張網”的各項工作指標考核均列全市第一方陣中，窗口在高峰期時每月辦理辦結事項2萬余件，業(yè)務工作實現“零差錯”和“零投訴”。省人社廳充分肯定我市人社系統政務服務工作，并推薦參加了全國人社系統優(yōu)質服務窗口評比，目前已進入公示程序。
　　在制度管理上發(fā)力。市人社局根據人社部《人力資源和社會保障窗口單位服務規(guī)范》要求，結合我市人社窗口服務工作實際，制定《隨州市人社局駐政務中心窗口服務規(guī)范》，對窗口人員日常行為規(guī)范進行了明確規(guī)定，建立權責清晰、有過必責的管理制度。