開展文明引導讓公交服務更具溫情

隨州日報

    連日來，在市客管處指導下，我市公交大力開展文明引導活動，在各個站點的公共文明志愿引導員成為了街頭一道靚麗的風景線。

    文明引導員監(jiān)督車輛按站靠邊停車，引導乘客有序乘車，同時提醒乘客做好疫情防控和文明禮讓，主動幫助行動不便及有其他需要幫助的乘客，彰顯了城市的文明魅力，使城市公交服務更具溫情。

    進入6月“安全生產(chǎn)月”以來，市公交公司一手抓安全生產(chǎn)，一手抓服務升級，在保證安全的同時，堅持內(nèi)外兼修，不斷提高軟硬件服務質(zhì)量，以服務提升促進安全穩(wěn)定，努力服務市民出行需求，營造“安全公交、便民公交、溫情公交”的公交出行氛圍。

    根據(jù)城市發(fā)展需要，公交公司不斷美化完善站點站牌等公交便民服務設施，克服疫情影響逐步延長營運時間，優(yōu)先各線路班次，提升市民乘公交出行的便捷性、舒適性。同時不斷激發(fā)公交司機的文明服務意識，通過開展系列活動，增強公交車從業(yè)人員文明服務、安全行車和文明禮讓意識。

    尤其是廣大公交從業(yè)人員積極踐行“日行一善”主題活動，展現(xiàn)了公交服務風采，進一步拉近了司機與乘客的密切關(guān)系，受到了乘客的好評。
6月7日，10路507#車司機胡傳學在車上撿到一部手機，主動聯(lián)系失主。當天失主到車隊辦公室領取手機，感謝司機替她挽回了損失。

    6月8日，一名乘客打電話感謝15路71#車司機胡正建，稱自己是武漢退休老人，已經(jīng)70多歲了，這段時間天熱，一直住在隨州碧桂園小區(qū)，6月7日坐15路車時把一個拖車和一大包物品遺失在車上，自己還渾然不知，坐上其他車準備離開。司機胡正建發(fā)現(xiàn)了物品，頂著大太陽，搬著箱子一路追趕上來，把東西原物歸還，連姓什么都不愿意透露就走了。乘客最后打投訴電話才得知司機姓胡，打電話表示深受感動，尤其是年紀大了，又看到了這種幫助別人后不留姓名、轉(zhuǎn)身就走的司機，覺得心里非常溫暖。
    當隊長找到胡正建轉(zhuǎn)達乘客的感謝時，司機胡正建說：“公交駕駛員必須有‘文明服務，從我做起’的意識，只有一點一滴踐行文明，在行車當中禮讓斑馬線，在服務中多替乘客考慮，才能讓乘客體驗親情公交車的文明風采?！?br />     在隨州公交，類似的好人好事還在繼續(xù)上演。6月11日，一女士打電話稱其父親坐1路8#車時將手機遺忘，司機彭建正見到后，幫忙送到了家中，助人為樂行為值得大力宣揚。