隨州市人社局：“黃金店小二”是這樣練成的

云起風生

作者：蔡洋 楊婧茹
    隨州市人社局把優(yōu)化營商環(huán)境作為推進疫后重振和高質量發(fā)展的重要突破口，加強政治建設，提升服務效能，堅持依法行政，狠抓使命擔當，深入推進貫徹落實“放管服”和“一網一門一次”改革要求，咬定目標不放松，對標對表再深化、攻堅克難再突破、聚焦重點再發(fā)力，爭當服務企業(yè)群眾“有呼必應、無事不擾”的“黃金店小二”。

營造三種氛圍，促作風建設

    風清氣正，守護公平正義防線。2019年，韓某等六名申請人與其所在公司因勞動關系和工資等問題發(fā)生糾紛，多次上訪未果后申請勞動仲裁。在仲裁過程中，六名申請人及其委托代理人敖某多方尋釁施壓，甚至多次謾罵、威脅、栽贓、污蔑隨州市勞動人事爭議仲裁委員會主任，欲迫使其做出他們想要的仲裁決定。隨州市勞動人事爭議仲裁委員會主任不畏威脅、秉公執(zhí)法，據實依法、公平公正，公開庭審此案。根據查明事實及證據材料，依規(guī)依法駁回六名申請人全部仲裁請求。此仲裁決定與后來法院的一審、二審判決決定一致，守護了社會公平正義防線。
    溫馨和諧，促進干部協作互助。在政策許可范圍內，隨州人社積極探索建立幫難救困機制，做到一家有難大家?guī)?，盡最大努力為干部職工解難事、辦實事、做好事，構建溫馨和諧的人社大家庭。人社干部以“誠實做人、踏實做事”為準則，發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的精神，始終保持昂揚的工作熱情和積極的工作態(tài)度，在一起相互支持、相互諒解、相互體貼、共事共心，大事講原則、小事講風格，心齊氣順、同心同德，努力為企業(yè)群眾提供優(yōu)質高效的服務。
    干事創(chuàng)業(yè)，暢通干部發(fā)展渠道。干事創(chuàng)業(yè)是黨和人民對國家工作人員的基本要求，是一名干部的天職。隨州人社局黨組以履職盡責、干事創(chuàng)業(yè)為核心，以實干、實績、實效為重點，突出考實事、突出察實干、突出評實績，科學地評判干部的德與才，堅持以實事驗實干，以實干論實績、以實績看德才、憑德才用干部，形成了鮮明的用人導向。讓想干事的干部有機會,能干事的干部有平臺，干成事的干部有地位，暢通晉升渠道，激發(fā)人社干部隊伍新活力?。

增強三種意識，促人社發(fā)展

    知行合一，全面提升人社領域政務服務供給能力。2019年，隨州人社局黨組考察學習了部分市州政務服務大廳人社窗口后，意識到要改革就要動真碰硬，要在大格局舞臺上服務好全市老百姓，工作重心就必須前移，按照“更高起點、更優(yōu)服務”的標準做到“三個集中”：對外服務窗口集中、內部流轉權力集中、政務服務事項集中。對接了246項政務服務事項，率先在全省地市州人社部門中實現了應駐盡駐，有效地解決了人社系統經辦機構分散、窗口網點多、群眾辦事多頭跑的現象，全面提升人社領域政務服務供給能力。
    以人為本，全速推進“人社服務快辦行動”落實落地。2020年5月，隨州啟動了“人社服務快辦行動”，承諾2020年底前，實現12個企業(yè)和群眾眼里的“一件事”打包辦理、16個高頻事項在承諾辦理時限基礎上提速50%，所有政務服務事項申請材料“應減盡減”。在完成目標任務的基礎上，創(chuàng)新舉措，推出“自由包”辦理，即清單外其他人社政務服務事項，按照“一張表單、一套材料、一窗辦結”的原則，根據實際需求自由組合、打包辦理。截至10月底，“打包一件事”共為企業(yè)和群眾辦理1568件；已實現12個高頻事項提速50%。
    服務大局，全力打造優(yōu)化營商環(huán)境的“人社模式”。為更好地服務“六穩(wěn)”“六保”大局，以“精簡、高效、便民”為原則，按照打造“全國一流營商環(huán)境”的目標定位，以企業(yè)群眾滿意度為標準，打造優(yōu)化營商環(huán)境的“人社模式”。根據實際情況，采取“即時審批”“容缺受理”“前臺受理后臺分類審批”相結合的方式，減時限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動，極大地提升了辦理質效，最大限度的降低企業(yè)群眾的辦事成本。

堅持三種精神，促人民幸福

    求真務實、真抓實干穩(wěn)健前行。隨州市人社局研究完善“互聯網+人社”建設總體方案，聚力政務服務標準化、信息化、智能化建設，明確綜合柜員制經辦模式，形成全市統一、運轉高效的清單體系。完善市縣數據共享機制，并通過對接市政務信息共享平臺與醫(yī)保、民政等多部門實現數據共享，打通“信息孤島”，實現“一網覆蓋”。截至10月底，窗口辦件量達14.1萬件，按時辦結率100%，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。
    銳意進取、突破自我再創(chuàng)佳績。全力推進“互聯網+政務服務”“一網一門一次”和行政審批制度等重大改革任務的實施，突出便民惠民服務措施，創(chuàng)建讓企業(yè)群眾“舒心、暖心、安心”的窗口服務品牌，在攻堅克難、銳意進取中突破自我。截至日前，“隨州市人社局駐政務服務中心窗口”連續(xù)10個月被評為“流動紅旗窗口”，對接湖北政務服務網事項量、辦件總量、網辦件量、信息宣傳量、“好差評”評價量均居全市第一。
    善作善為、躬身擔當不負人民。疫情期間，隨州人社局主要負責人多次帶隊深入企業(yè)調研走訪，了解企業(yè)用工、生產等各方面情況，聽取人社惠企政策在企業(yè)復工復產中的落實情況及企業(yè)當前需要人社部門解決的問題和建議，現場為企業(yè)紓困排憂，助推企業(yè)發(fā)展。隨州人社堅持疫情防控和服務企業(yè)群眾“兩手抓”，優(yōu)化“不見面”“不打烊”服務模式，化繁為簡，切實解決企業(yè)群眾“急難愁盼”的問題，降低疫情對其生活的不利影響。