碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司隨州分公司

向上而行

碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司隨州分公司簡(jiǎn)介及創(chuàng)建所作工作、成效

碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司隨州分公司秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。目前服務(wù)隨州碧桂園8620戶業(yè)戶二萬余人，占地面積123.15萬方。小區(qū)配套建有五星級(jí)鳳凰酒店，大型歐洲風(fēng)情商業(yè)街和白云湖學(xué)校等城市級(jí)配套設(shè)施。經(jīng)過十一年的發(fā)展、沉淀，隨州碧桂園小區(qū)已成為成熟型社區(qū)。

碧桂園服務(wù)作為中國(guó)社區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌，以業(yè)主需求為核心，依托強(qiáng)大的線下服務(wù)體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗(yàn)社區(qū)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)。倡導(dǎo)“溫度、精彩、情懷＂的和美社區(qū)，通過為業(yè)主提供溫馨的社區(qū)氛圍、精彩的社區(qū)活動(dòng)和豐富的社群社交，讓廣大業(yè)主真切感受社區(qū)生活的幸福與美好。

今年以來，碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司隨州分公司認(rèn)真落實(shí)隨州市“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建“紅色物業(yè)”為抓手，搭建好物業(yè)、社區(qū)、居民之間的橋梁，打通黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一百米”。以提高小區(qū)居民獲得感，幸福感，安全感，實(shí)現(xiàn)建設(shè)“品質(zhì)隨州”目標(biāo)而努力，為創(chuàng)建紅色物業(yè)示范小區(qū)而奮斗。

我司參與“紅色物業(yè)”創(chuàng)建所做的工作及取得成效：

（一）“紅色物業(yè)”黨組織覆蓋扎實(shí)推進(jìn)。

1、碧桂園物業(yè)支部委員會(huì)成立。自5月9日全市推進(jìn)“紅色物業(yè)”全覆蓋即創(chuàng)建示范小區(qū)工作會(huì)議精神召開后，我司在城南新區(qū)黨工委，風(fēng)光社區(qū)黨委的指導(dǎo)下，于2020年6月2日成立中共隨州市城南新區(qū)碧桂園智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司隨州分公司支部委員會(huì)。物業(yè)公司支部委員會(huì)的成立有效調(diào)動(dòng)了黨員員工的工作積極性對(duì)于發(fā)揮先鋒模范作用起到積極的促進(jìn)作用；并成為搭建好物業(yè)、社區(qū)、居民之間的橋梁，打通黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一百米”重要平臺(tái)。

2、小區(qū)功能型黨支部成立。風(fēng)光社區(qū)聯(lián)合居民代表，碧桂園物業(yè)公司成立功能型黨支部，其中社區(qū)工作人員擔(dān)任書記，物業(yè)公司支部委員會(huì)書記任功能性黨支部副書記。功能型黨支部在后期的“三方聯(lián)席”會(huì)議中發(fā)揮重要作用，各方群策獻(xiàn)力，并協(xié)調(diào)各方資源解決了碧桂園小區(qū)外圍主干道上學(xué)高峰期擁堵問題，有效遏制了小區(qū)違建等突出棘手問題，解決了小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)緊急事宜，碧桂園小區(qū)翠山藍(lán)天一、二街消防通道問題，為小區(qū)業(yè)戶高品質(zhì)生活發(fā)揮著積極作用。

（二）高度重視紅色物業(yè)創(chuàng)建工作，創(chuàng)建氛圍濃厚。

1、隨州碧桂園作為目前隨州最大型商、住小區(qū)，紅色物業(yè)創(chuàng)建工作受到市委組織部、住建局、城南新區(qū)管委會(huì)、風(fēng)光社區(qū)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次現(xiàn)場(chǎng)幫扶和指導(dǎo)，我司積極推進(jìn)紅色物業(yè)的創(chuàng)建工作，倒排創(chuàng)建工作計(jì)劃，按月、按周進(jìn)行推進(jìn)和總結(jié)。

2、紅色物業(yè)創(chuàng)建宣傳氛圍濃厚。通過制作紅色物業(yè)宣傳口號(hào)、標(biāo)語橫幅、戶外宣傳欄、發(fā)放創(chuàng)建倡議書、打造宣傳文化墻等，營(yíng)造“紅色物業(yè)”氛圍下的文明居住環(huán)境，向小區(qū)居民介紹“紅色物業(yè)”目的、意義、主要舉措及政策支持，鼓勵(lì)小區(qū)居民積極參與，讓紅色物業(yè)主題深入人心。

3、自2020年5月以來，我司累計(jì)投放宣傳標(biāo)語40余條，設(shè)立戶外宣傳欄18個(gè)，戶外宣傳牌50余塊，路燈桿道旗宣傳100余處，按“六有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)紅色物業(yè)黨建室1個(gè)。并聯(lián)合隨州碧桂園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司新增3個(gè)紅色物業(yè)室內(nèi)活動(dòng)室，分別為日間照料室、閱讀室、健身室，改造翻新高層洋房架空層活動(dòng)場(chǎng)地3個(gè)，新增便民充電車棚3個(gè)（累計(jì)16個(gè)），改造翻新戶外文化墻3處，累計(jì)投入90余萬元。

（三）倡導(dǎo)黨員亮身份，樹形象，作表率，在紅色物業(yè)創(chuàng)建工作中發(fā)揮先鋒模范作用、帶頭作用。

1、聯(lián)合風(fēng)光社區(qū)對(duì)小區(qū)黨員業(yè)戶全摸排，鼓勵(lì)黨員業(yè)戶勇亮身份，在小區(qū)共建問題上起到模范帶頭作用。碧桂園小區(qū)黨員業(yè)戶共有768戶，占總業(yè)戶數(shù)9%比例。其中云山竹語片區(qū)386戶，翠山藍(lán)天片區(qū)245戶，府河琴韻片區(qū)137戶。通過業(yè)戶入戶門附近懸掛“黨員業(yè)戶”標(biāo)識(shí)牌，公區(qū)對(duì)黨員業(yè)戶公示等方式，增加黨員業(yè)戶自豪感及榮譽(yù)感，自覺規(guī)范自身行為，接受全體業(yè)戶監(jiān)督，在小區(qū)物業(yè)管理工作中起到模范帶頭作用。

2、聯(lián)合黨員業(yè)戶開展志愿服務(wù)活動(dòng)。在城南新區(qū)黨工委、風(fēng)光社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，我司黨支部積極協(xié)調(diào)各類資源，聯(lián)合黨員業(yè)戶開展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)。如在上學(xué)高峰期時(shí)段，碧桂園小區(qū)外圍市政主干道擁堵情況下，我司黨員志愿者及黨員業(yè)戶化身交通指揮者梳導(dǎo)交通，有效緩解高峰時(shí)段出行壓力；每月定期開展“便民服務(wù)活動(dòng)”，免費(fèi)為業(yè)戶清洗地毯、地墊、打磨刀具等貼心服務(wù)。截止目前共有48名黨員業(yè)戶加入志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)開展志愿活動(dòng)18次，為2000余名業(yè)戶送去暖心服務(wù)。期間打磨刀具500余把，清洗地墊、地毯1000余個(gè)，小家電維修150余件，修鞋、修傘700余次，衣物打邊500余次。

（四）碧桂園物業(yè)公司、碧桂園房產(chǎn)公司、風(fēng)光社區(qū)、城南新區(qū)管委會(huì)統(tǒng)一站位，創(chuàng)建目標(biāo)明確。為創(chuàng)建紅色物業(yè)示范小區(qū)目標(biāo)，從現(xiàn)場(chǎng)紅色創(chuàng)建氛圍宣傳，小區(qū)硬件升級(jí)、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)提升、小區(qū)軟性服務(wù)升級(jí)等方面，各方全方位協(xié)調(diào)資源、共同出力，為共同目標(biāo)而努力。

（五）強(qiáng)化紅色屬性，提升物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)。

1、提高8保服務(wù)，即保宣傳，保清潔，保綠化，保安全，保維修，?；顒?dòng)，保秩序，保和諧質(zhì)量，履行職責(zé)，提升現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)戶獲得感，幸福感 ，安全感。

2、紅色物業(yè)創(chuàng)建過程中始終堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。目前我司鳳凰管家服務(wù)已經(jīng)深入人心，隨州碧桂園目前有13個(gè)管家，每個(gè)管家負(fù)責(zé)約660戶業(yè)戶。要求管家對(duì)常住業(yè)戶識(shí)別率100%，業(yè)戶電話號(hào)碼保存率100%，業(yè)戶微信添加率100%，業(yè)戶對(duì)管家服務(wù)滿意率達(dá)98%。并以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以業(yè)戶滿意度為目標(biāo)，以客戶為中心，協(xié)調(diào)物業(yè)資源即為業(yè)戶排憂解難，維護(hù)業(yè)戶關(guān)系讓業(yè)戶信賴，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)給業(yè)戶帶來驚喜。

3、暢通業(yè)戶投訴渠道，推行快速響應(yīng)機(jī)制，部門經(jīng)理級(jí)負(fù)責(zé)人親自處理。在小區(qū)所有公告欄、業(yè)戶群等公開地方公布我司24小時(shí)投訴熱線并推廣業(yè)戶投訴APP平臺(tái)，直面業(yè)戶各類建議、意見。2020年截止目前以來，我司受理業(yè)戶有效訴求615件，處理615件，處理率100%，回訪滿意率92%。

（六）開創(chuàng)隨州碧桂園獨(dú)特的“五色文化”，探索社區(qū)治理新路徑。

1、持續(xù)落實(shí)紅色黨建文化。定期開展黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，增加我司黨員員工的社會(huì)責(zé)任感和使命感，激發(fā)為人民群眾服務(wù)的意識(shí)。

2、藍(lán)色宣傳文化。緊緊圍繞習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，營(yíng)造宣教氛圍，依托居民骨干，文藝團(tuán)隊(duì)，舉辦大型主題文藝匯演，開展各項(xiàng)特色活動(dòng)。碧桂園物業(yè)隨州分公司黨支部聯(lián)合物業(yè)公司于2020年9月份舉辦了以“紅色文化點(diǎn)亮社區(qū)生活、紅色物業(yè)提升幸福指數(shù)”為主題的迎中秋、慶國(guó)慶文藝晚會(huì)。物業(yè)公司黨支部積極發(fā)動(dòng)、組織業(yè)戶參與，最終經(jīng)過動(dòng)員，約100戶志愿業(yè)戶進(jìn)行了文藝節(jié)目的編排，為碧桂園小區(qū)業(yè)戶送上一場(chǎng)文藝盛宴，約1000余戶業(yè)戶現(xiàn)場(chǎng)觀看，此活動(dòng)得到隨州日?qǐng)?bào)的頭版宣傳報(bào)道。

3、金色暖心文化。堅(jiān)持“進(jìn)百家門，暖百家心，解百家難”，對(duì)小區(qū)獨(dú)居業(yè)戶進(jìn)行梳理，并定期慰問獨(dú)居老人，為他們充水、電、氣，家中線路檢查等義務(wù)服務(wù)，為他們送去溫暖。2020年累計(jì)拜訪獨(dú)居、孤寡老人110戶，送去大米、紙巾、食用油、洗發(fā)水等生活用品80余件。

4、紫色平安文化。組織開展“平安小課堂”，2020年聯(lián)合東城派出所進(jìn)行文明養(yǎng)犬宣傳活動(dòng)4次，聯(lián)合消防大隊(duì)進(jìn)行消防知識(shí)講座、消防演習(xí)2次，組織“電梯困人演習(xí)”活動(dòng)3次，發(fā)放平安創(chuàng)建倡議書5000余份，及時(shí)處理回復(fù)市長(zhǎng)熱線40余件，調(diào)解各類糾紛，著力穩(wěn)控重點(diǎn)人群。

5、橙色志愿文化。依托中共隨州碧桂園黨支委、社區(qū)黨支委成立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，組織開展“參與志愿服務(wù)，弘揚(yáng)愛心精神”等志愿活動(dòng)。2020年常態(tài)化開展家電維修，便民縫補(bǔ)，衣物打邊，免費(fèi)修鞋、修傘，打磨刀具、清洗地毯等貼心服務(wù)活動(dòng)18次，累計(jì)受益業(yè)戶2000余戶。聯(lián)合隨州市中心醫(yī)院、隨州中醫(yī)醫(yī)院、東城衛(wèi)生院等開展“醫(yī)院義診活動(dòng)”5次，累計(jì)受益業(yè)戶800余人。開展“樓道清道夫”活動(dòng)20余次，累計(jì)清除雜物3000余件。

6、2020年我司共組織開展大型電梯困人演習(xí)活動(dòng)，業(yè)戶戶外郊游活動(dòng)，大型文藝演出活動(dòng)，貼心便民服務(wù)活動(dòng)，少兒軍訓(xùn)活動(dòng)，書法交流活動(dòng)，線上有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)，吃西瓜比賽、包粽子活動(dòng)等38次，累計(jì)業(yè)戶參與量6000余人。為鄰里交流，業(yè)戶才藝展示，搭建業(yè)戶與物業(yè)公司交流的平臺(tái)，有效緩和了部分業(yè)戶與物業(yè)公司之間的矛盾，提升了業(yè)戶幸福感，獲得感，安全感。

7、成立“碧桂園金色時(shí)光藝術(shù)團(tuán)”、“碧緣籃球隊(duì)”等業(yè)主社團(tuán)，業(yè)主社團(tuán)的成立及組織的社團(tuán)活動(dòng)，通過為業(yè)主提供溫馨的社區(qū)氛圍、精彩的社區(qū)活動(dòng)和豐富的社群社交，讓廣大業(yè)主真切感受社區(qū)生活的幸福與美好，對(duì)小區(qū)社區(qū)文化氛圍的營(yíng)造起著積極的推動(dòng)作用。