隨州恒大名都

向上而行

隨州恒大名都“紅色物業(yè)”創(chuàng)建工作匯報

一、項目基本情況簡介

隨州恒大名都物業(yè)服務(wù)中心管理面積19萬方，員工人數(shù)60人，服務(wù)業(yè)主1169戶，目前入住業(yè)主246戶，直接服務(wù)人數(shù)883人。管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、影城、商鋪、會所。

二、實現(xiàn)黨建覆蓋，做好紅色宣傳

強化黨對物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，以社會主義核心價值觀為主題，通過張貼橫幅標(biāo)語、展示文化墻宣傳、公示單元大堂“兩長四員”，轟轟烈烈做好現(xiàn)場氛圍布置。既要對外做好包裝宣傳，又要從內(nèi)將紅色物業(yè)的正能量與價值觀融入到物業(yè)服務(wù)的實踐工作中去?，F(xiàn)有黨支部1個，成員6人，紅色管家3人，樓棟長15人。

三、打造紅色基地，豐富業(yè)余活動

小區(qū)內(nèi)4號樓2單元社區(qū)用房將作為紅色物業(yè)的活動基地及中心，目前正在裝修改造，預(yù)計本月中旬完工。由紅色物業(yè)黨支部牽頭，調(diào)研業(yè)主文化娛樂生活需求，立足在紅色基地成立書法、閱覽、棋牌、老年娛樂等興趣小組，廣泛開展各類業(yè)余活動。不斷豐富紅色物業(yè)文化，加強紅色物業(yè)精神文明建設(shè)。除此之外，小區(qū)會所已對業(yè)主全面開放，涉及有乒乓球、桌球、舞蹈房、鋼琴房、兒童房、健身房等娛樂活動。

四、升級物業(yè)服務(wù)，開展紅色活動

業(yè)主入住以來，小區(qū)內(nèi)推行“54321”快速響應(yīng)機制，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，積極解決業(yè)主問題的同時，堅持一月一活動，一節(jié)一宣傳。為業(yè)主持續(xù)開展居民義診、業(yè)主生日會、露天電影節(jié)、品味龍蝦宴、入戶消殺、消防演習(xí)、免費磨刀及維修小家電等便民服務(wù)活動。同時根據(jù)業(yè)主需求調(diào)研，積極推進非機動停車棚充電樁建設(shè)。

五、履行社會責(zé)任，做好紅色服務(wù)

積極探索社區(qū)網(wǎng)格與物業(yè)管理片區(qū)相融合，落實“三代”服務(wù)機制。推行居民訴求代理，針對水電氣開戶、戶口遷移、信號覆蓋積極與相關(guān)單位溝通，為廣大業(yè)主帶來便利；推行居民意愿代言，物業(yè)黨支部開展“進門入戶”活動，聽取收集居民訴求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)單位出具解決方案；推行居民事務(wù)代辦，針對轄區(qū)的空巢老人、殘疾人、高齡老人等特殊群體，物業(yè)定期上門慰問、幫忙跑腿。

六、紅色有成效，疫情顯成果

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，物業(yè)服務(wù)始終配合社區(qū)堅持深入疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線。物業(yè)積極聯(lián)合社區(qū)、廣泛發(fā)動小區(qū)黨員及志愿者群體，形成“三方聯(lián)動”服務(wù)模式。第一時間成立了疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急執(zhí)行小組，建立疫情應(yīng)急處理機制，快速制定了抗疫防控工作方案。落實“宣傳到位、門崗嚴查、全面消殺、做好服務(wù)”工作標(biāo)準，與社區(qū)工作人員及黨員志愿者業(yè)主一起，攜手構(gòu)建聯(lián)防聯(lián)控、群防群治機制。堅持“一人一排查，一日兩消毒，一日三檢測”。疫情出現(xiàn)至今，小區(qū)未發(fā)生一起感染情況，有效遏制了疫情蔓延，得到了廣大業(yè)主的高度評價。紅色物業(yè)在疫情聯(lián)防中的優(yōu)秀實踐經(jīng)驗，我們將常態(tài)化落實下去，將紅色物業(yè)的成果做好、做實、做大。

七、解決根本需求，引領(lǐng)紅色發(fā)展

交房初期，因滲漏水問題導(dǎo)致業(yè)主對開發(fā)商不滿、對物業(yè)排斥，但物業(yè)中心始終站在業(yè)主的角度去積極協(xié)調(diào)推進。根據(jù)現(xiàn)場實際情況，優(yōu)先處理已入住業(yè)主的報修問題，提前制定具體派工方案并嚴格落實完工。通過我們的不斷努力，將維修遺留戶由最初的500戶降為現(xiàn)在的200戶左右，消除了廣大業(yè)主對室內(nèi)維修問題的后顧之憂。

八、紅色物業(yè)理念，融入各項工作

后續(xù)，我們將以紅色物業(yè)理念做為服務(wù)宗旨，切實可行的融入在各項工作中。首先是現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)，對業(yè)主的感官有直接的視覺影響，我們已對保潔人員重新劃分崗位，加強歸家動線巡查，對地下車庫進行全面衛(wèi)生開荒。其次是出入口安全問題，防止外來人員尾隨進入小區(qū)。目前我們?nèi)诵谐鋈肟谠谠缤砀叻迤冢瑢嵤┎块T經(jīng)理與當(dāng)班人員雙崗站立，車行出入口即將實施商業(yè)與住宅區(qū)徹底分離。再次是小區(qū)內(nèi)設(shè)備實施正常維護及保養(yǎng)，不斷滿足日常生活需求。最后是積極主動為業(yè)主們提供便民增值服務(wù)及社區(qū)文化活動，同時小區(qū)會所已全面開放，設(shè)有各類健身運動，讓業(yè)主們能夠在隨州恒大名都生活舒心、住的安心、天天開心。