隨州天地物業(yè)服務(wù)有限公司

向上而行

               創(chuàng)建紅色物業(yè)，提升服務(wù)水平

隨州天地物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2009年，目前管理千千水岸、格林小鎮(zhèn)兩個(gè)小區(qū)，管理面積35萬平方米，涉及到 2116戶，從2020年開展紅色物業(yè)創(chuàng)建以來，公司以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，著力解決區(qū)中存在的實(shí)際問題，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為深化“雙報(bào)到雙服務(wù)”建設(shè)幸福社區(qū)活動(dòng)，創(chuàng)建“宜居、平安、和諧”三位位一體幸福社區(qū)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保證。

  

一、在組織體系上，打造紅色隊(duì)伍

“要毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持和完善黨的領(lǐng)導(dǎo)”。公司逐步擴(kuò)大黨員隊(duì)伍建設(shè)，一方面積極與上級黨組織聯(lián)系，爭取入黨名額，對于公司符合入黨條件的優(yōu)秀員工，積極申請入黨；另一方面在人事招聘上有意識的引入黨員員工的加入，對于符合崗位要求的應(yīng)聘人員，以黨員優(yōu)先錄用。目前公司共有黨員4名，積極向黨組織靠攏的員工10名，占公司員工的14%。

二、在管理制度上，強(qiáng)化紅色監(jiān)督

公司以“我們是為人民服務(wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)就不怕別人批評”為座右銘，切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)合同和服務(wù)承諾，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，實(shí)行“六公開一監(jiān)督”（即：公開服務(wù)人員姓名和照片、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開報(bào)修和投訴監(jiān)督電話，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督）。

三、在面對困難時(shí)，發(fā)揚(yáng)紅色精神

“什么是工作，工作就是斗爭，那些地方有困難、有問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q，我們是為著解決困難去工作、去斗爭的。越是困難的地方越是要去，這才是好同志”。公司在接手兩個(gè)小區(qū)前，業(yè)主對物業(yè)公司極度不信任，投訴率居隨州前列，公司接手后，針對小區(qū)現(xiàn)狀，克服、資金、人員、設(shè)備種種困難，把服務(wù)業(yè)主放在第一位，把經(jīng)濟(jì)利益放在第二位，花費(fèi)大量資金逐步啟動(dòng)道路整修、排水管網(wǎng)疏通、綠化補(bǔ)植、管線序化等環(huán)境整治項(xiàng)目；配套完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，添置消防設(shè)施（器材），增設(shè)路燈（樓道燈），完善監(jiān)控設(shè)施，增建或者改造停車場地，設(shè)置交通標(biāo)志和攔車器，為開展紅色物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造條件，也取得了絕大部分業(yè)主的信任與支持。

四、在服務(wù)態(tài)度上，激發(fā)紅色活力

“一切依靠群眾，一切為了群眾”。公司建立了54321快速反應(yīng)機(jī)制，即物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主訴求后，須由客服前臺完成與責(zé)任部門的溝通，5分鐘內(nèi)完成對業(yè)主的電話服務(wù)，相關(guān)責(zé)任部門4分鐘內(nèi)查明問題并反饋給業(yè)主，較大問題2小時(shí)內(nèi)沒法解決須反饋給業(yè)主，并力求1天內(nèi)解決，解決不了的應(yīng)把解決措施告知業(yè)主并專人跟進(jìn)。經(jīng)常組織開展社區(qū)、業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)公司的四方聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)，就小區(qū)管理中的重大問題、困難問題當(dāng)面和業(yè)主業(yè)委會溝通。同時(shí)，組織公司員工培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識和服務(wù)能力。

五、主動(dòng)開展各種服務(wù)延伸項(xiàng)目

“治國為常，而利民為本”。在紅色物業(yè)的大環(huán)境下，公司充分利用項(xiàng)目維修人員，按低價(jià)有償?shù)脑瓌t（部分小維修甚至免費(fèi)提供），公布維修電話和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)承擔(dān)管理下兩個(gè)小區(qū)的如便民服務(wù)，如代收快遞，入戶維修，房屋代租代售等，近期又和美團(tuán)優(yōu)選合作，開展線上商城、物流配送等服務(wù)，把物業(yè)服務(wù)人員打造成為黨的工作隊(duì)伍，為政府分憂，為業(yè)主謀便利。

通過看展紅色物業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，黨的領(lǐng)導(dǎo)向基層下沉，公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識有了顯著提高，小區(qū)治理取得了顯著成效，業(yè)主的滿意度有了極大提升，對公司的信任不斷加深，對黨的關(guān)懷有了深切感受。

                                 圖片展示  

一、紅色物業(yè)組織架構(gòu)

二、紅色物業(yè)宣傳陣地

三、紅色物業(yè)服務(wù)活動(dòng)

四、紅色響應(yīng)機(jī)制