廣水應山府“紅色物業(yè)”小區(qū)：傳承“紅色”基因，著力打造“精品”服務

向上而行

傳承“紅色”基因，著力打造“精品”服務

                     -----廣水應山府“紅色物業(yè)”小區(qū)

應山府位于廣水市應山辦事處雙橋社區(qū)，于2016年1月1日竣工投入使用，占地面積67畝，建筑面積101094.9㎡（住宅74095.7㎡、商業(yè)25576.6㎡），綠化面積1.2萬方，小區(qū)共10棟574戶，由武漢雅佳物業(yè)管理有限公司承接物業(yè)服務。武漢雅佳物業(yè)管理有限公司成立于2005年7月，注冊資金500萬元，國家二級物業(yè)服務企業(yè)資質。公司于2017年5月成立了中共武漢雅佳物業(yè)管理有限公司支部，現有黨員29名。本公司自成立之初，就始終秉承“業(yè)主至上、精品服務”的工作理念，將“政治是靈魂、效益是生命”作為打造“紅色物業(yè)”的行動口號，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，大力推進“紅色物業(yè)”在服務中心“生根開花”。

一、打造紅色陣地，著力營造“紅色物業(yè)”濃厚氛圍

應山府小區(qū)作為應山辦事處雙橋社區(qū)唯一“紅色物業(yè)”先行試點小區(qū)，在市委市政府、應山辦事處、雙橋社區(qū)及市住建局的大力支持下，公司投資2萬元按照“六有”標準，打造規(guī)范化、標準化的紅色物業(yè)服務陣地，作為小區(qū)黨總支、業(yè)委會黨支部和雅佳物業(yè)黨支部活動場地，現已投入使用；撥付宣傳活動費3萬元，制作紅色物業(yè)宣傳牌20幅、道旗120面、制度規(guī)定16塊。通過宣傳，讓“紅色物業(yè)”的旗子在小區(qū)天空高高飄揚，使“紅色物業(yè)”的種子在業(yè)主心中深深峻刻。

二、開展創(chuàng)新活動，不斷提升“紅色物業(yè)”服務品質

以黨建為引領，黨員骨干全員參與，將開展“紅色物業(yè)”活動融入日常物業(yè)服務與管理之中。通過開展“黨員示范崗”、“弱勢群體關愛網”、“紅色物業(yè)服務管家”等活動，統(tǒng)籌物業(yè)管理人員、小區(qū)黨員、下沉干部等力量，針對小區(qū)的孤寡老人、困難家庭等特殊群體開展“敲門行動”，提供“一對一”精準服務，形成一支平時參與志愿服務，關鍵時刻召之即來、來之能戰(zhàn)的應急服務隊伍，將“紅色物業(yè)”服務理念轉化為物業(yè)企業(yè)實際行動。

63歲的王秀云業(yè)主，因腿腳殘疾導致行動不便，加上兒女常年在外工作無法在身邊照顧，物業(yè)工作人員吳環(huán)環(huán)主動擔起照顧老人飲食起居，經常把老人從十幾層的家里扶到戶外的廣場散步曬太陽，為她提菜送米，甚至有時還幫她擦洗按摩身體，持續(xù)近一年時間。

通過開展“紅色物業(yè)”活動，我們努力為業(yè)主提供多元化、人性化、零距離服務，今年以來共走訪服務特殊群體58人次，尤其是疫情期間，關愛慰問204人，得到了廣大業(yè)主的高度肯定。

三、堅持有求必應，切實落實“紅色物業(yè)”快速響應機制

物業(yè)公司作為服務行業(yè)，服務質量好壞直接影響業(yè)主的幸福指數。我們在開展“紅色物業(yè)”活動中，對業(yè)主反應問題，堅持按照“54321”工作機制抓好落實，對于能夠馬上做解決的，決不拖拉；對于需要時間解決的，及時向業(yè)主做好反饋，并給予時間承諾。10月15日10:50，6棟401業(yè)主向前臺反應電梯廳感應燈不亮，前臺在做好登記的同時通知工程值班員，10:52工程維修人員達到現場進行更換并通報前臺，10:53前臺反饋業(yè)主故障燈已修好，真正做到“擲地有聲”，實現了問題解決的“閉合回路”。

   

file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml5712\wps104.png廣水市委黃書記親臨應山府檢查“紅色物業(yè)”開展情況

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