隨州市人社部門擦亮“23℃人社服務(wù)”品牌

云起風(fēng)生

群眾利益無小事

市人社部門擦亮“23℃人社服務(wù)”品牌

　　隨州日?qǐng)?bào)訊（全媒記者劉詩詩、通訊員鄭黎明）“阿姨，這是工傷認(rèn)定需要準(zhǔn)備的材料清單，有不清楚的地方就給我們打電話”“下次您直接可以在手機(jī)上繳納社保費(fèi)，不用來回跑了”……一句句及時(shí)的答復(fù)，一個(gè)個(gè)溫馨的提示，這樣的情景，在市政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口幾乎每天都在上演。
　　23℃是人體感受最舒適的環(huán)境溫度。近年來，市人社部門不斷擦亮“23℃人社服務(wù)”品牌，優(yōu)化辦事流程、拓展辦事渠道、改進(jìn)工作作風(fēng)，為群眾辦實(shí)事、辦好事，用溫度、速度、力度全力跑出人社服務(wù)“加速度”。
　　人社服務(wù)與民生息息相關(guān)，為打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，市人社部門大力推進(jìn)多渠道公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)外提供集互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、人社自助終端服務(wù)、手機(jī)APP服務(wù)、短信服務(wù)、微信服務(wù)、基層平臺(tái)服務(wù)于一體的多元化、個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，圍繞企業(yè)群眾需求，積極創(chuàng)新工作方式，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“跨區(qū)域辦”，推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)向“家門口”不斷延伸。
　　按照省市“一網(wǎng)通辦、一次辦好”改革實(shí)施方案，堅(jiān)持線上線下服務(wù)一體推進(jìn)、有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)市人社對(duì)接的308項(xiàng)政務(wù)服務(wù)線上服務(wù)同源、線下服務(wù)一窗，“線上+線下”“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”。深入提供集成化服務(wù)，推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，制定“靈活就業(yè)一件事”“企業(yè)員工入職一件事”等12個(gè)一件事“打包辦”服務(wù)，讓企業(yè)群眾“少跑腿”“快辦事”，著力打造優(yōu)化營商環(huán)境的“人社模式”。
　　在全面落實(shí)“好差評(píng)”基礎(chǔ)上，深入開展“局長(zhǎng)(科長(zhǎng))走流程”活動(dòng)。局長(zhǎng)（科長(zhǎng)）深入群眾、深入企業(yè)、深入一線，采取“親身辦”“代理辦”“陪同辦”的形式全流程檢驗(yàn)人社業(yè)務(wù)，立足群眾視角發(fā)現(xiàn)實(shí)際問題，幫助企業(yè)群眾紓困解難。
　　2022年度，市人社部門圍繞312項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)累計(jì)為群眾辦理8.72萬件實(shí)事，為234家企業(yè)緩繳社保費(fèi)2000余萬元。該部門共約90人次參與“局長(zhǎng)(科長(zhǎng))走流程”活動(dòng)，對(duì)“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的45個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題提出57個(gè)整改措施，實(shí)行銷號(hào)管理，推動(dòng)人社服務(wù)質(zhì)效不斷提升。