市場監(jiān)管：量身定制破難題，助力企業(yè)減“訴”提“質(zhì)”

云起風生

    2023年5月19日，隨州市市場監(jiān)管局、曾都區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合走進程力專用汽車股份有限公司南郊廠區(qū)，組織召開“企業(yè)處理投訴量身定制協(xié)商會”，程力公司相關(guān)負責人參會。
    會上，市場監(jiān)管部門全面剖析了專汽領(lǐng)域較為突出的消費投訴問題，及產(chǎn)生的原因，并對如何降低投訴率，提升企業(yè)形象，營造良好消費環(huán)境提出了具體可行的建議。此外，市場監(jiān)管部門還與程力公司深入地探討了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，從品牌發(fā)展、質(zhì)量提升、銷售管理等方面給予了中肯建議。
    市場監(jiān)管部門要求：一要縮短投訴處理時限，充分發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站作用，確保人員到位、配置到位、處理到位；二要完善管理體制機制，進一步做好生產(chǎn)質(zhì)量把控、車輛出場檢驗、合同內(nèi)容規(guī)范等流程管理；三要強化售后服務(wù)舉措，做好銷售人員管理培訓工作，建立完善售后服務(wù)隊伍，不斷提升服務(wù)水平。
    “企業(yè)處理投訴量身定制協(xié)商會”，旨在加強對企業(yè)處理消費投訴的指導和引導，推動消費維權(quán)社會共治，更好維護消費者合法權(quán)益。下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)部門，走進企業(yè)開展消費維權(quán)社會共治活動，讓廣大消費者獲得更大的滿意度和獲得感。（桂玉潔）