曾都區(qū)市場監(jiān)管局南郊市場監(jiān)管所召開“ODR”企業(yè)培訓(xùn)會(huì)

云起風(fēng)生

    為進(jìn)一步發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，6月2日，曾都區(qū)市場監(jiān)管局南郊市場監(jiān)管所召開“ODR”企業(yè)入駐工作推進(jìn)培訓(xùn)會(huì)，轄區(qū)14家企業(yè)參會(huì)。

    “ODR”企業(yè)是指在市場監(jiān)督管理部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。
    會(huì)上，工作人員對(duì)ODR投訴處理操作流程進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)加入ODR在線消費(fèi)糾紛解決的企業(yè)提出要求：一是企業(yè)要落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，自覺增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，誠信守法經(jīng)營，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，減少消費(fèi)糾紛；二是企業(yè)要高度重視，安排專人負(fù)責(zé)，做好消費(fèi)投訴的受理、處理，提升消費(fèi)者滿意度，提升企業(yè)形象。
    下一步，南郊市場監(jiān)管所將加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧和ODR平臺(tái)操作應(yīng)用的宣傳培訓(xùn)，提升企業(yè)糾紛處置能力和線上和解成功率，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，推動(dòng)構(gòu)建企業(yè)履行主體責(zé)任、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、部門協(xié)作為一體的消費(fèi)維權(quán)共治新格局。（桂玉潔）