隨州聯(lián)通投訴處理中心班組喜獲 “全國用戶滿意電信服務(wù)-明星班組”稱號

自由如風(fēng)

  隨州論壇訊（通訊員：陳麗婭） 金秋十月,丹桂飄香，在這個充滿收獲和喜悅的季節(jié)里，隨州聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心迎來全國重量級榮譽(yù)“全國用戶滿意電信服務(wù)-明星班組”，是投訴處理中心的姑娘們長年累月的辛勞和同理共情的服務(wù)，在一年365天55200多聲“很高興為您解決此問題，愿我的百倍用心換取您的10分滿意”里，飽含了姑娘們在平凡工作崗上做出的不平凡成績，成為當(dāng)之無愧的市級“三八紅旗集體”、省級“巾幗示范崗”、全國級“服務(wù)明星班組”。

  隨州聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理中心班組共有7人，班長余華是投訴處理運營經(jīng)驗豐富的老大，對接工信部、省通管局、總部10015類投訴。重大投訴處理員黃夢瑩是從大學(xué)畢業(yè)就來班組工作，從戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢不敢接客戶電話到入職10年帶徒弟的小師傅，對接升級類、輿情類問題處理。知識庫運營兼對接隨州市長熱線、隨州消協(xié)轉(zhuǎn)辦、聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督熱線的夏晗算來也到聯(lián)通快10年了，其它4個姑娘雖是剛加入聯(lián)通不入，但認(rèn)真的工作態(tài)度、耐心的服務(wù)狀態(tài)也繼承了班組良好作風(fēng)，蓄勢待發(fā)。而且隨州聯(lián)通投訴處理班組有別于其它運營商運營模式，因為隨州聯(lián)通所以投、申訴問題要求投訴處理中心“一站全結(jié)”，無論是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、寬帶裝維、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、營銷宣傳等全部問題將在投訴處理中心得到解決，沒有下一級服務(wù)節(jié)點，全部問題“一站全結(jié)”，這就要求投訴處理中心班組對隨州聯(lián)通所有問題、所有流程均要握，因此服務(wù)技能也是隨州聯(lián)通最全面的，也意味著姑娘們要比其它崗位人員學(xué)的更多、懂的更多。姑娘們秉承“一切為了客戶滿意”為服務(wù)宗旨，用過硬的業(yè)務(wù)能力和“百倍用心”的服務(wù)態(tài)度，化客戶抱怨為滿意，解客戶疑慮為通透，截止2023年9月份，全量工單（投訴、辦理、咨詢）滿意率全省第一。

  成績只能代表過去，姑娘們面對的依然是手頭一張張?zhí)幚砉魏投鷻C(jī)里客戶的問詢，無人喝彩時就用每天到崗時的加油代替，客戶抱怨時就用我可以理解代替，在平凡崗位履職擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)出不一樣的聯(lián)通客服人風(fēng)采。