以主題教育促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量再提升——我市開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升攻堅行動

寧寧

為全面貫徹落實黨的二十大精神，將深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育成果轉(zhuǎn)化為解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題的具體舉措，進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)體驗，優(yōu)化全市營商環(huán)境。市衛(wèi)健委在充分調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗，廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上，近日印發(fā)了《隨州市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升攻堅行動實施方案（2023-2025年）》（以下簡稱《方案》），從完善預(yù)約診療制度、優(yōu)化改善就診環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價體系、開展就診體驗主題活動、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、持續(xù)開展專項整治行動、強化醫(yī)療服務(wù)正向宣傳八個方面作出安排部署，并將每年11月定為“全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升月”，力爭用三年時間，使全市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾就醫(yī)獲得感進一步增強。

全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)要全面建立預(yù)約診療制度，優(yōu)化改善就診環(huán)境，提供多途徑、多種有效證件、分時段精準預(yù)約，推廣診間、跨科、復(fù)診以及醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體等多種預(yù)約模式，二三級醫(yī)院向基層醫(yī)療機構(gòu)開放一定比例號源，發(fā)揮家庭醫(yī)生在預(yù)約轉(zhuǎn)診、預(yù)約檢查等方面積極作用，提升服務(wù)連續(xù)性。加快推進隨州市區(qū)域醫(yī)療數(shù)字一體化信息平臺和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，提升群眾就醫(yī)便利度和可及性。優(yōu)化門診全流程布局，有效引導(dǎo)和分流患者，針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，做好就診環(huán)境適老化、無障礙改造，配備輪椅、平車、母嬰室等便民設(shè)施，解決影響老年患者就診“數(shù)字鴻溝”問題。改善停車條件，在公共區(qū)域提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀等服務(wù)。

醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員要規(guī)范開展診療工作，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。在住院當(dāng)日、圍手術(shù)（治療期）、出院前等關(guān)鍵時間節(jié)點，強化患者評估，密切監(jiān)測患者病情變化及心理狀態(tài)，保障診療措施及時性、規(guī)范性。根據(jù)不同疾病特點及診療規(guī)律，明確隨訪時間、頻次、形式和內(nèi)容，為有需要的患者提供出院后延伸性醫(yī)療服務(wù)，提升臨床診療效果。各級衛(wèi)健行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要持續(xù)開展季度監(jiān)測、排名、通報，評價本地區(qū)、本單位和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量狀況，將監(jiān)測評價結(jié)果列入工作考核內(nèi)容，作為評價單位和個人的重要依據(jù)。

每年11月開展一次“患者就診體驗日”主題活動，各級衛(wèi)健行政部門班子成員和科室負責(zé)人親自或陪同家人到各級醫(yī)療機構(gòu)實地體驗看病就診，提出問題建議，持續(xù)追蹤落實。醫(yī)療機構(gòu)指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者、耐心聆聽、真誠溝通，充分告知患者檢查目的、治療方案、疾病預(yù)后及住院開支等詳細情況，公開公示醫(yī)療服務(wù)收費價格，尊重患者知情同意權(quán)。拓寬患者投訴渠道，形成問題清單、責(zé)任清單、整改清單，以強有力的整改措施促進患者就醫(yī)滿意度持續(xù)提升。

各級衛(wèi)健行政部門和醫(yī)療機構(gòu)要結(jié)合不合理醫(yī)療檢查及用藥突出問題專項治理和醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題集中整治工作，積極開展以案說法、以案促改，對不良執(zhí)業(yè)記分的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員取消其本周期內(nèi)評先評優(yōu)、職稱晉升申報等資格。同時，開展醫(yī)療服務(wù)典型案例評選活動，發(fā)掘、總結(jié)和推廣一批引領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展方向、具有創(chuàng)新價值、服務(wù)城鄉(xiāng)基層、群眾認可度高的醫(yī)療服務(wù)典型事例和先進個人。