隨州移動:用心護航 放心消費

王盡歡

隨州移動:用心護航 放心消費
隨州論壇訊（通訊員 李健）為切實保護消費者權益，為客戶營造放心、滿意的優(yōu)質服務環(huán)境，更好滿足人民群眾美好生活需要，3月13日至15日，隨州移動開展了“3·15”國際消費者權益日專題服務宣傳活動，用心級服務踐行客戶至上，大力營造全社會關心和支持消費者權益保護工作的良好氛圍。
3月13日，在解放路購物中心門前，隨州移動開展“激發(fā)消費活力”3.15國際消費者權益日活動，活動現場布置防范電信詐騙宣傳展板、反詐宣傳折頁、“心級服務”六項服務舉措等內容，工作人員向前來向前來咨詢的市民宣傳反電信詐騙知識，聚焦近期經典反詐案例，提醒老人守好“錢袋子”；解答寬帶、資費等方面問題，親切詢問網絡使用情況、流量需求等；對于不會操作手機的老人客戶，手把手指導老年客戶智能手機使用、線上購物、聊天互動，演示手機熱點設置等，幫助老年人更好享受數智生活。
工作人員還與客戶進行面對面溝通，宣傳實名制政策，全力打造高品質、可信賴的通信服務，提高消費者對權益保護及相關法律法規(guī)的知曉度。
3月15日，隨州移動在全市3個自辦廳開展“傾聽客戶聲音”總經理接待日活動，公司總經理親臨現場，全流程穿越服務環(huán)節(jié)，直接聽取客戶聲音，及時了解客戶需求，切實解決客戶感知的熱點和難點問題。
在解放路營業(yè)廳，邀請專業(yè)的律師開展“普法小課堂”，通過面對面宣傳教育、發(fā)放普法宣傳手冊、設立法律咨詢臺、引導群眾下載國家反詐中心APP等形式，對《消費者權益保護法》《個人信息保護法》《反電信網絡詐騙法》及詐騙防范技巧向社會公眾進行了宣傳，活動中接受群眾咨詢60余次，助力營造良好的消費環(huán)境，切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，彰顯國企社會責任感。
下一步，隨州移動將繼續(xù)堅持“以人民為中心”發(fā)展理念，以3.15消費者權益日為起點，扎實做好各項服務提升工作，長鳴服務警鐘，堅持“客戶為根、服務為本”的理念，推出更多服務舉措，積極營造放心暖心的消費環(huán)境，提升消費者獲得感，促進消費活力迸發(fā)，助力隨州經濟和社會高質量發(fā)展。
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