曾都區(qū)府河鎮(zhèn)一線協(xié)商解民憂

曾司軒

傾心換“信”  一線協(xié)商解民憂

——府河鎮(zhèn)一線協(xié)商解決社區(qū)居民排水難問題

群眾工作是最基本的工作，2023年府河鎮(zhèn)通過(guò)開展“一線協(xié)商、共同締造”活動(dòng)，聚焦群眾身邊、房前屋后小事、實(shí)事，通過(guò)政府帶動(dòng)，政協(xié)委員、社區(qū)與群眾聯(lián)動(dòng)，順利解決了困擾萬(wàn)隆社區(qū)居民多年的排水難題，將群眾的問題解決在了“家門口”。

府河鎮(zhèn)萬(wàn)隆社區(qū)居委會(huì)成立于2021年，轄區(qū)面積為2.4平方公里，現(xiàn)有住房2596戶，常住人口10347人，是府河鎮(zhèn)區(qū)的兩個(gè)居委會(huì)之一。2023年7月，一次持續(xù)強(qiáng)降雨導(dǎo)致府河街63號(hào)--91號(hào)居民房屋背后洼地全部積滿了水，周邊群眾的房屋進(jìn)水達(dá)一米之多，由于此前居民建房未預(yù)留有排水通道，洼地積水倒灌，無(wú)法排出，嚴(yán)重威脅了附近居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

眼看小小的“螞蟻洞”即將演變成“大潰堤”，這下把那一片的居民給著急壞了，社區(qū)居民尤明仙及附近居民聯(lián)合起來(lái)連續(xù)幾次到萬(wàn)隆社區(qū)反映情況，情緒都比較激動(dòng)?！安还苁且?yàn)槭裁丛驅(qū)е掠晁构?，現(xiàn)在我們連自己的房屋都進(jìn)不去，社區(qū)必須給我們個(gè)說(shuō)法，怎么樣解決，不然我們都不走啦！”，“是呀，是呀，以前雨水小，一點(diǎn)水自己能滲透下去，現(xiàn)在水都進(jìn)家里了，得徹底解決才行！”大家在萬(wàn)隆社區(qū)綜治中心，你一言我一語(yǔ)，紛紛要求社區(qū)徹底解決排水問題。

“以往群眾有訴求，都是社區(qū)發(fā)揮屬地責(zé)任，就地解決，但是往往受限于能力，民生大事只能化小，不能化了，治標(biāo)容易治本難”，萬(wàn)隆社區(qū)治保主任閤光平在與社區(qū)竇書記商量化解對(duì)策時(shí)，頗有些為難的感慨道?！霸蹅儾皇墙⒘艘痪€協(xié)商平臺(tái)嗎，可以試一試政府+政協(xié)+社區(qū)+群眾的協(xié)商模式，說(shuō)不定問題能徹底解決”，竇書記忽然想到，自從社區(qū)成立以來(lái)，一線協(xié)商平臺(tái)此前也調(diào)解了幾起矛盾，效果都不錯(cuò)，于是提議道。說(shuō)干就干，竇書記立馬拿起手機(jī)聯(lián)系了政府相關(guān)部門和社區(qū)里下沉的政協(xié)委員。

全面踏勘不疏漏，摸清“癥結(jié)”。收到社區(qū)反饋后，鎮(zhèn)政府立刻組成專班，與區(qū)政協(xié)委員金安平、社區(qū)干部一行第一時(shí)間前往萬(wàn)隆居委會(huì)實(shí)地勘察核實(shí)、安頓群眾、認(rèn)真研判，追尋根本。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該片小區(qū)很多房屋都是百姓陸續(xù)自建的房屋，很多房屋背靠農(nóng)田、菜園，地基普遍較低，此前居民種菜、澆菜還缺水，所以一直都沒有修建排水的設(shè)施。但是排水設(shè)施的缺失漸漸也產(chǎn)生了隱患，每年雨季，小區(qū)背面就容易積水，往年因雨量較小積水不明顯，且徹底解決排水問題，就必須從其中一個(gè)住戶家中下穿排水管，當(dāng)事人工作難以做通，因而排水問題“久懸不下”。

  一線協(xié)商共同締造，攻克“難案”。專班從受損群體的利益訴求、排水問題難化解的根源為發(fā)力點(diǎn)，通過(guò)與城建部門、施工單位、涉事戶主代表等集中會(huì)商研判，從眾多解決方案中，擇優(yōu)采用將排水管下穿民房的穩(wěn)妥規(guī)劃。方案確定了，但還有一塊難啃的“骨頭”擺在眼前，那就是如何在規(guī)劃排水路線上做通一戶姚姓居民的思想工作，讓其同意在屋中安裝排水管道。對(duì)此，曾都區(qū)政協(xié)委員金安平，利用萬(wàn)隆居委會(huì)居民與政協(xié)委員的雙重身份，多次參與排水問題協(xié)調(diào)、化解，并與萬(wàn)隆居委會(huì)竇德安書記一起，在社區(qū)召開群眾代表大會(huì)，反復(fù)溝通，動(dòng)之以情，曉之以理，最終姚姓居民同意做出讓步，至此，施工隊(duì)開始進(jìn)駐，并迅速完成了破面、深挖、埋管、疏通、回填等工作，解決了小區(qū)多年排水困難問題。

  干群關(guān)系更融洽，事心“雙解”。“萬(wàn)隆社區(qū)的這幫干部是專門給老百姓辦實(shí)事的干部！”萬(wàn)隆社區(qū)街道居民萬(wàn)明仙逢人就這么說(shuō)。自從施工隊(duì)進(jìn)駐施工后，尤明仙每天都跟周邊居民，圍在現(xiàn)場(chǎng)看進(jìn)度，還號(hào)召居民一起清理積水面的垃圾、雜草，干勁十足。大家紛紛表示基層“一線協(xié)商共同締造”平臺(tái)確實(shí)能夠及時(shí)處理矛盾，真真正正解決老百姓訴求。

萬(wàn)隆社區(qū)居民樓排水問題順利得到解決的經(jīng)驗(yàn)表明，一線協(xié)商，不僅要解決事，還要兼顧好群眾。一是居民訴求及時(shí)回應(yīng)。保持與群眾的溝通，將化解思路、辦理情況及時(shí)告知，同時(shí)在化解過(guò)程中依靠群眾力量，在一線協(xié)商，尋求共識(shí)，促進(jìn)群眾積極參與進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共同締造。二是尋求最佳化解方案。找專業(yè)人士現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，研究確定最佳的施工方案，既要保證安全施工，又要保證徹底把問題解決。三是做好回訪反饋。因排水問題涉及住戶較多，因此在協(xié)調(diào)階段，鎮(zhèn)政府積極與該群體對(duì)接，告知進(jìn)展情況，多給予“安全感”。問題解決后，及時(shí)跟進(jìn)做好回訪反饋，確保不留隱患。