隨州市婦幼保健院—聚焦優(yōu)化婦幼“營(yíng)商環(huán)境” 助力便民惠民服務(wù)

自由如風(fēng)

  為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，近年來(lái)隨州市婦幼保健院堅(jiān)持以保障婦女兒童健康為己任，確保婦女兒童安全，樹(shù)立“服務(wù)至上”的理念，不斷改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程，并實(shí)行多項(xiàng)惠民舉措，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，積極、主動(dòng)、熱情地為來(lái)院患者提供個(gè)性化、人性化的高品質(zhì)服務(wù)，改善患者就醫(yī)感受，切實(shí)做到了便民利民惠民，營(yíng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境。

一、優(yōu)化服務(wù)流程，提升就醫(yī)體驗(yàn)

  通過(guò)微信小程序線上預(yù)約和電話預(yù)約的便捷方式，合理高效地安排門(mén)診就診服務(wù)，為患者帶來(lái)更加輕松的就醫(yī)體驗(yàn)。
  積極推行“一醫(yī)一患一診室”的就診模式，既避免了“一人看病，眾人圍觀”的尷尬，保護(hù)了患者的隱私；又能夠?qū)崿F(xiàn)患者有序就診，降低扎堆聚集而導(dǎo)致的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，保障就醫(yī)安全；還能給患者和醫(yī)生創(chuàng)造良好、安靜的看診環(huán)境，便于醫(yī)生就患者病情進(jìn)行充分且全面的了解，提高診療質(zhì)量。
  手機(jī)下載“健康隨州”小程序，手機(jī)掃碼付費(fèi)，在家就可以預(yù)約開(kāi)單子做檢查，看報(bào)告，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。
  二、深化服務(wù)模式，創(chuàng)新發(fā)展思路
  在孕產(chǎn)保健服務(wù)模式上，隨州市婦幼保健院持續(xù)創(chuàng)新，為備孕期、孕期、分娩期及產(chǎn)后的生育全程提供一站式綜合服務(wù)，全方位保障母嬰健康。
  在孕期保健門(mén)診，建立了線上線下一體化服務(wù)體系，讓每位患者從踏入門(mén)診大廳的那一刻起，就能感受到婦幼的熱情與專業(yè)。導(dǎo)醫(yī)工作人員提供熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、主動(dòng)幫、親切送服務(wù)，讓大家深切感受到“婦幼溫度”。
  同時(shí)提供了個(gè)性化患者預(yù)約服務(wù)，通過(guò)線上平臺(tái)預(yù)約，即可享受線下一站式就診服務(wù)，從而簡(jiǎn)化就診流程，提升患者體驗(yàn)。設(shè)立了專人線上答疑、服務(wù)預(yù)約、空腹產(chǎn)檢免費(fèi)早餐、產(chǎn)房預(yù)定、一對(duì)一陪診及檢驗(yàn)報(bào)告領(lǐng)取等便民措施，打造隨州婦幼一站式管家式孕產(chǎn)保健服務(wù)中心。
  通過(guò)線上線下一體化孕產(chǎn)婦管理，隨州市婦幼保健院為孕產(chǎn)婦提供孕產(chǎn)期健康知識(shí)科普宣教、重要產(chǎn)檢時(shí)間節(jié)點(diǎn)的檢查提示與預(yù)約、分娩期及產(chǎn)褥期相關(guān)愛(ài)嬰知識(shí)和產(chǎn)后健康科普。還設(shè)立專人對(duì)孕婦按孕期、分娩期、產(chǎn)褥期、新生兒期等階段進(jìn)行有計(jì)劃、有反饋的入戶跟蹤訪視服務(wù)，確保母嬰安全。

  在產(chǎn)科住院部設(shè)立了母嬰護(hù)理服務(wù)中心，旨在提供多元化、個(gè)性化的母嬰護(hù)理服務(wù)。既提供“一對(duì)多”模式的公益性母嬰護(hù)理服務(wù)，也開(kāi)展“一對(duì)一”模式的母嬰護(hù)理有償服務(wù)。母嬰護(hù)理專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)助產(chǎn)婦順利實(shí)現(xiàn)母乳喂養(yǎng)銜接、精心照護(hù)產(chǎn)婦和新生兒、進(jìn)行產(chǎn)后母嬰健康知識(shí)宣教，確保母嬰在住院期間得到全方位的關(guān)愛(ài)與照顧。

  孕產(chǎn)保健部經(jīng)過(guò)一系列精心優(yōu)化與改革，力爭(zhēng)在服務(wù)模式上與時(shí)俱進(jìn)、突破創(chuàng)新，通過(guò)非醫(yī)服務(wù)打通門(mén)診、住院、產(chǎn)后康復(fù)各環(huán)節(jié)銜接，讓孕產(chǎn)婦體驗(yàn)連續(xù)服務(wù)時(shí)不卡殼；深入洞察并滿足了新時(shí)代孕產(chǎn)媽媽多元化的個(gè)性化需求，為更多孕產(chǎn)婦帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利與實(shí)惠。
   三、建立信任關(guān)系，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)口碑
  在當(dāng)下的市場(chǎng)大環(huán)境下，良好的口碑是醫(yī)院穩(wěn)健發(fā)展的基石。精湛的醫(yī)術(shù)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是讓孕產(chǎn)婦體會(huì)到專業(yè)度和獲得安全感、贏得口碑傳播的關(guān)鍵。
  隨州市婦幼保健院孕產(chǎn)保健部從就診體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、公共關(guān)系、個(gè)性化需求和差異化服務(wù)等多維度滿足公眾期待，同時(shí)注重孕產(chǎn)婦的就醫(yī)體驗(yàn)，通過(guò)建立良好的溝通，及時(shí)收集和跟蹤處理患者的反饋和建議，與患者建立信任和理解的關(guān)系，讓患者感受到醫(yī)院關(guān)注他們的需求，不斷推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的提升。
  通過(guò)服務(wù)理念的不斷提升和服務(wù)模式的持續(xù)優(yōu)化，醫(yī)院贏得了越來(lái)越多孕產(chǎn)婦家庭的認(rèn)可與信賴，收到了眾多孕產(chǎn)婦及家屬送來(lái)的多面錦旗和感謝信。
  每一面錦旗背后，都有一個(gè)感人的故事；每一封感謝信里，都流露出患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員深深的敬意。它們見(jiàn)證著醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的和諧與醫(yī)院滿意度的不斷提升，更激勵(lì)著醫(yī)院工作人員繼續(xù)為患者提供更滿意的服務(wù)。

  展望未來(lái)，隨州市婦幼保健院將繼續(xù)堅(jiān)守“以保障婦女兒童健康為己任，確保婦女兒童安全”的核心理念，持續(xù)推進(jìn)建設(shè)更加有“溫度”的醫(yī)院，為隨州市的孕產(chǎn)家庭提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

(來(lái)源：隨州市婦幼保健院）