隨州工行著力提升民生領(lǐng)域金融服務(wù)質(zhì)效

王盡歡

  隨州論壇訊（通訊員 張曼）今年以來，工行隨州分行高度重視民生領(lǐng)域金融服務(wù)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)多元的金融服務(wù)，更好滿足人民群眾的金融需求。

　　打造老年友好型網(wǎng)點。聚焦老年群體金融場景，通過網(wǎng)點適老化改造、服務(wù)體驗提升為老年人提供貼心便利金融服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。在網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道，配備放大鏡、輪椅、拐杖等服務(wù)設(shè)施，張貼“愛心座椅”“愛心窗口”“愛心理財”等標(biāo)識，保留存折取款、人工窗口服務(wù)、上門服務(wù)等方式，指導(dǎo)老年群體使用大字版手機(jī)銀行，為老年人提供有溫度的金融服務(wù)。

　　提供一站式社保服務(wù)。在網(wǎng)點設(shè)立社銀一體化自助服務(wù)專區(qū)，上線三代社?？磿r發(fā)卡機(jī)，客戶在轄內(nèi)19家網(wǎng)點即可辦理社?？ㄖ瓶ā⑸绫ＷC明查詢等業(yè)務(wù)。依托市行政服務(wù)中心、曾都區(qū)養(yǎng)老保險局打造兩個社保一站式服務(wù)窗口，實現(xiàn)讓群眾“少跑腿”“就近辦”。以金融科技賦能社?？〒Q發(fā)，網(wǎng)點員工攜帶便攜式移動終端設(shè)備走進(jìn)周邊社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為居民提供社?？〒Q發(fā)、資格認(rèn)證、金融知識宣講等一站式社保服務(wù)，著力解決群眾急難愁盼問題，將銀行暖心服務(wù)送到居民身邊。

　　加大民生項目信貸支持。將民生領(lǐng)域信貸需求放在支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要位置，將信貸支持著力點放在惠民生、促消費上。加大基礎(chǔ)設(shè)施項目合作，重點支持隨州轄內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施項目更新，為智慧停車項目、分布式發(fā)電、供水管網(wǎng)改造等項目提供金融支持。為某基礎(chǔ)民生項目發(fā)放貸款近3億元，進(jìn)一步強(qiáng)化了對轄內(nèi)民生保障行業(yè)的支持。加強(qiáng)對公共醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)支持，為市級重點醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生所、藥店提供醫(yī)保資金清算，為廣水某醫(yī)院辦理項目融資貸款2000萬元，深化醫(yī)保場景建設(shè)。布局文旅、商超、小食店等熱門消費場景，大力推廣汽車、家裝、綜合消費分期，廣泛宣傳消費品“以舊換新”政策，助推當(dāng)?shù)鼐用裣M升級。

　　踐行金融為民消保理念。始終將人民群眾利益擺在首位，嚴(yán)格落實消保工作主體責(zé)任，強(qiáng)化部門聯(lián)動，對全行9個重點投訴及源頭問題開展治理，推動階段性投訴熱點問題有效壓降。今年二季度該行投訴總量較一季度壓降5件，降幅6.17%，實現(xiàn)了投訴總量按季環(huán)比壓降的目標(biāo)，且未發(fā)生一筆總省行認(rèn)定有責(zé)投訴。扎實開展金融消費者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校持續(xù)加大金融知識普及力度，提升社會大眾金融素質(zhì)。