隨州市曾都醫(yī)院全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新名片，讓群眾就醫(yī)更便捷更貼心

王盡歡

隨州市曾都醫(yī)院全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新名片，讓群眾就醫(yī)更便捷更貼心
11月5日，上?？党提t(yī)管咨詢有限公司副董事長高燕萍博士受邀來到隨州市曾都醫(yī)院，對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善項目進(jìn)行第三期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。醫(yī)院院長項輝、院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、干部職工共計160余人參加學(xué)習(xí)。
黨委委員、副院長龔俊主持會議。
這是高燕萍博士第三次來到隨州市曾都醫(yī)院，前兩次分別是今年的3月和8月，她帶來的《提升現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力》、“峰終定律”、“KANO模型”、“患者旅行圖”等服務(wù)改善工具運(yùn)用的講座，猶如一場又一場的頭腦風(fēng)暴，顛覆了以往大家對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的粗淺認(rèn)識，其精彩的授課、新穎的觀點(diǎn)、對服務(wù)細(xì)節(jié)的把控直擊全院干部職工內(nèi)心深處，讓所有人至今記憶猶新，并貫徹落實(shí)到為民服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。同時，她為醫(yī)院打造的12名“現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)共識”初級內(nèi)訓(xùn)師，將上?？党提t(yī)管最先進(jìn)的理念、文化和服務(wù)內(nèi)涵傳播至醫(yī)院，猶如一道道服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)全院干部職工將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向縱深推進(jìn)。
此次，高博士再次來到曾都醫(yī)院，不僅詳細(xì)講解了“醫(yī)院各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書”的制作方法，還對前期布置的“峰終定律”、“KANO模型”等項目作業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評輔導(dǎo)，更對醫(yī)院門急診，患者看病就醫(yī)動線、標(biāo)識標(biāo)牌、就診便利程度、門診管理、門診服務(wù)、診室布局、院內(nèi)急救等服務(wù)細(xì)節(jié)的整改情況進(jìn)行第二次調(diào)研考察。
傳經(jīng)送寶講良策，授之以漁促發(fā)展。高博士的授課一如既往的精彩紛呈，案例豐富具象化，她以情、帶情、用情的講座，讓所有參會人員再次獲益匪淺，更深層的理解了，在當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境下，提升醫(yī)學(xué)人文勝任力，對于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升滿意度，助力醫(yī)院文化建設(shè)重要而深遠(yuǎn)的意義。
自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善行動以來，隨州市曾都醫(yī)院借助上?？党提t(yī)管咨詢有限公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，統(tǒng)籌推進(jìn)改善就醫(yī)“八大舉措”。醫(yī)院黨委書記黃湘云、院長項輝親自督導(dǎo)抓落實(shí)，分管領(lǐng)導(dǎo)和各部門定期全院干部職工從團(tuán)隊建設(shè)、服務(wù)意識、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)、禮儀等方面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)和督導(dǎo)考核，將患者滿意度作為衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)成效的重要指標(biāo)，針對群眾就醫(yī)過程中的突出問題，多措并舉促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，不斷改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，全力打造優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷、溫馨暖心的醫(yī)療服務(wù)新體系，為群眾提供了高質(zhì)量、高效率的全周期健康服務(wù)。