農行安居支行熱心服務獲好評

自由如風

隨州論壇訊（通訊員王運濤）近日，客戶汪先生來到農行安居支行，將一面錦旗交給大堂經理張春杰手中，激動地說：“感謝你們幫我追回孩子游戲充值的2654元，自己一人撫養(yǎng)孩子，年紀又大，這筆錢對我來說意義重大?！?/font>
　　事情經過是這樣的，客戶汪先生的手機平時都由兒子在家使用，孩子在幾次操作當中將社?？ㄖ械腻X購買了游戲裝備，作為家長汪先生不知所措。
　　在仔細傾聽汪先生的困境后，張春杰對客戶進行了情緒安撫并表示竭盡所能幫忙追回。首先打印出客戶銀行卡流水，并關閉網上消費渠道。然后了解游戲公司未成年人退款流程，繁瑣的退款流程需要提供很多信息，于是一邊聯系游戲客服，一邊耐心協助客戶補充相關資料。全部提交后還需要等待一周時間。
　　一周后，汪先生再次來到網點讓張春杰幫忙查看退款進度，結果發(fā)現之前提交的信息被孩子取消了，無奈張春杰只好再次準備資料提交并避免游戲退款審核結束是在孩子放假時間。幾經周轉，這筆游戲退款才被追回。
　　本次游戲退款，體現了農行員工專業(yè)的業(yè)務素養(yǎng)和細致周到的服務意識。在今后的工作中隨州農行人將始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)提升金融服務質量。