讓政務(wù)服務(wù)走實更走心 ——我市135名部門負責(zé)人“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”小記

隨州日報

　　隨州日報全媒記者 王聰瑩
　　“我辦理公積金離職提取，沒想到是公積金中心‘一把手’來現(xiàn)場親自辦理，又快又好，為市政務(wù)服務(wù)點贊！”近日，市住房公積金中心主任劉天文來到政務(wù)服務(wù)大廳開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動，市民李先生對辦事服務(wù)贊不絕口。
　　政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、高效辦成一件事的重要一環(huán)。習(xí)近平總書記強調(diào)：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、企事業(yè)單位和窗口服務(wù)單位都要把為民服務(wù)工作搞好，要以百姓滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)改進工作、改善服務(wù)，提高服務(wù)水平?！?/font>
　　去年12月份以來，全市行政審批部門主要負責(zé)人，在政務(wù)服務(wù)大廳開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動，圍繞事項、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面，采取“親身辦”“陪同辦”“代理辦”“審批辦”等形式，通過“線上”“線下”渠道，找準(zhǔn)企業(yè)群眾辦事過程中的“堵點”“痛點”“難點”，現(xiàn)場解決問題、優(yōu)化辦事流程，推動“高效辦成一件事”。
　　“只有親自到窗口來體驗，才知道群眾辦事過程中的‘堵點’在哪里，從而有針對性地優(yōu)化程序。”市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長黃建平說道。2024年12月18日，在“坐窗口”的過程中，黃建平發(fā)現(xiàn)在受理辦件過程中數(shù)據(jù)推送延遲、企業(yè)領(lǐng)證時填寫表格繁瑣等問題，他立即安排技術(shù)人員排查問題，解決數(shù)據(jù)延遲的問題。針對在辦理過程中表格填寫繁瑣現(xiàn)象，黃建平要求窗口人員發(fā)揮幫辦代辦作用，提前為企業(yè)填寫好表格，企業(yè)僅需確認簽字即可，極大提升了政務(wù)服務(wù)的便利度。
　　“過去新生兒出生后，家長需要奔走多個部門辦理相應(yīng)證件，事事分辦，費時費力?！痹紖^(qū)衛(wèi)健局負責(zé)人肖開韜說。針對這一情況，曾都區(qū)將需要辦理的事項整合為“新生兒一件事”集成服務(wù)場景，簡化辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，減少申請材料，由“辦理時間41個工作日、跑動次數(shù)10次、遞交材料24份、辦理環(huán)節(jié)7個”提檔升級成“辦理時間5個工作日、跑動次數(shù)1次、遞交材料7份、辦理環(huán)節(jié)1個”。
　　前來為孩子辦理新生兒落戶、社?？ㄉ觐I(lǐng)、醫(yī)保參保登記的“新手爸爸”孫志斌說：“在工作人員的引導(dǎo)下，材料很快就提交好了，過幾天就能收到社?？ǖ茸C件了?！?/font>
　　在活動開展過程中，市數(shù)據(jù)局局長采取“親身辦”形式，體驗社保、水電氣繳費等事項流程，現(xiàn)場提出優(yōu)化服務(wù)老齡群體建議；市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長在“辦不成事反映”窗口接待群眾，針對群眾反映的宅基地登記面積偏差問題，迅速組織核實并承諾盡快反饋結(jié)果，當(dāng)天群眾滿意地領(lǐng)取了不動產(chǎn)登記證書；市交通運輸局局長“坐窗口”，發(fā)現(xiàn)市、區(qū)交通運輸局在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)無法聯(lián)通的問題，現(xiàn)場組織市道路運輸中心、區(qū)交通運輸局研究對策，解決技術(shù)難題；市住房公積金中心主任“坐窗口”，采取“免證辦”“容缺辦”形式，為不同辦事群眾辦理公積金離職提取事項；市退役軍人事務(wù)局局長“坐窗口”，現(xiàn)場接待退伍軍人，解決傷殘軍人補貼問題。
　　“只有真正站在群眾的角度，才能體驗群眾辦事的真實感受，了解他們辦事存在的困難?！笔袛?shù)據(jù)局負責(zé)人說道。截至2024年12月31日，市、縣兩級135名行政審批部門負責(zé)人累計服務(wù)群眾224人次，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)群眾急難愁盼問題20個，解決問題20個，優(yōu)化辦事流程5個，建章立制1個，推出創(chuàng)新舉措3個。
　　我市將以此活動為契機，傾聽群眾呼聲，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力在辦事流程上做“減法”、服務(wù)效果上做“加法”，努力打造審批服務(wù)環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。