隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊： 快速處置兩起車輛維修糾紛投訴

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2月8日,隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊秉持“民有所呼，我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，快速高效處置兩起12345熱線轉(zhuǎn)辦的車輛維修糾紛投訴，切實維護人民群眾的合法權(quán)益。

當(dāng)日上午，支隊先后接到兩起關(guān)于車輛維修糾紛的12345熱線投訴轉(zhuǎn)辦件，立即指派執(zhí)法人員展開調(diào)查。執(zhí)法人員第一時間與投訴車主取得聯(lián)系，詳細了解糾紛情況，并迅速前往涉事汽車修理廠進行實地調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，兩起投訴均因車輛維修質(zhì)量及費用問題引發(fā)糾紛。執(zhí)法人員本著公平公正、依法依規(guī)的原則，從“情、理、法”三方面對雙方當(dāng)事人進行耐心細致的溝通調(diào)解。一方面，執(zhí)法人員向修理廠負責(zé)人宣講相關(guān)法律法規(guī)，明確指出其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；另一方面，執(zhí)法人員也耐心傾聽車主的訴求，安撫其情緒，并引導(dǎo)其理性維權(quán)。

經(jīng)過執(zhí)法人員的積極協(xié)調(diào)，兩起糾紛最終得到圓滿解決。修理廠同意對存在問題的車輛進行免費維修，并承諾今后將嚴格按照行業(yè)規(guī)范提供服務(wù)。投訴車主對處理結(jié)果表示滿意，并對執(zhí)法人員高效、熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

此次糾紛的快速處置，充分體現(xiàn)執(zhí)法支隊“為民服務(wù)”的宗旨意識和“馬上就辦”的工作作風(fēng)。下一步，執(zhí)法支隊將不斷提升執(zhí)法服務(wù)水平，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，切實解決群眾難題，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境貢獻力量。（供稿通訊員：張?。?