隨州市中心醫(yī)院：跨越語言的暖流 外國患者的“無痛”就醫(yī)路

開心一點

近日，在隨州市中心醫(yī)院文帝院區(qū)門診大廳來了一位外國友人，他四處張望，眼神中滿是迷茫與無助。由于語言交流困難，再加上對醫(yī)院環(huán)境全然陌生，每前進一步都顯得異常艱難，一站式服務(wù)中心護士羅雋敏銳地察覺到了這位外國友人的困境，快步迎上前去，用溫暖的眼神及簡單的手勢示意他不要著急，隨后根據(jù)他的簡單描述主動引領(lǐng)著他前往消化內(nèi)科就診。在這個過程中，護士耐心地比劃著，盡力讓外國友人明白接下來的流程，順利完成了初步的就診安排。護士劉佳陪同抽血、取藥，消化內(nèi)科醫(yī)生幫助他預(yù)約了五天后的胃腸鏡檢查。



然而，這位外國友人面露愁容地再次出現(xiàn)在一站式服務(wù)中心，護士長龔雪瑤見狀一邊輕聲安撫，一邊迅速拿出手機翻譯軟件與患者交流。在溝通中了解到患者胃部疼痛難忍，無法再等到五天后的檢查。龔雪瑤親自帶著患者再次前往消化內(nèi)科。消化內(nèi)鏡中心主任陳志勇放下手中的工作迅速趕來，全程用流利的英語與患者交流溝通，詳細詢問患者的癥狀、病史等信息。在了解完患者的具體情況后，陳志勇主任經(jīng)過與科室同事的緊急協(xié)調(diào)，最終成功將檢查日期提前到第二天早上八點。外國友人得知這個消息后，原本緊皺的眉頭瞬間舒展開來，臉上露出了感激的笑容。他用不太流利的中文夾雜著英語反復(fù)說著感謝的話語。那一刻，語言的障礙不再是問題，醫(yī)患之間傳遞著溫暖與信任。



次日清晨，外國友人順利完成了胃腸鏡檢查。檢查結(jié)果出來后，李雙玲醫(yī)生耐心地為他講解病情，并制定了詳細的治療方案。外國友人對整個就醫(yī)過程非常滿意，離開醫(yī)院時，他特意來到一站式服務(wù)中心，再次對幫助過他的醫(yī)護人員表達誠摯的感謝。他說，在異國他鄉(xiāng)生病本是一件讓人恐懼的事情，但在這里，他感受到了如同家人般的關(guān)懷與照顧，這份溫暖讓他難忘。（供稿通訊員：龔雪瑤）