做有溫度的醫(yī)者——隨州市中心醫(yī)院開展“高質(zhì)量服務與運營”專題培訓

開心一點

為進一步深化醫(yī)院服務內(nèi)涵，推進管理效能提升，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階，2月19-21日，隨州市中心醫(yī)院特邀海創(chuàng)（中國）醫(yī)院管理研究中心金牌講師李志強老師來院開展“做有溫度的醫(yī)者”與“醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展與運營”專題培訓。本次培訓采用“調(diào)研+授課+實踐指導”三位一體模式，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

Part 1深度調(diào)研把脈問診
培訓前期，李志強老師深入醫(yī)院一線開展實地調(diào)研。在門診區(qū)域，他化身“體驗官”，全程跟蹤患者就診流程，在候診區(qū)與患者面對面交流，收集第一手就診體驗反饋；在住院病區(qū)，他與值班醫(yī)生深入探討臨床診療細節(jié)，細致觀察醫(yī)護服務全流程。通過“望聞問切”式的專業(yè)診斷，李老師精準把脈醫(yī)院服務痛點，為后續(xù)培訓提供了詳實的實踐依據(jù)。


Part 2專題培訓賦能提升
在全院培訓大會上，李志強老師立足醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢，結合醫(yī)院實際情況，圍繞“溫度醫(yī)療”服務體系建設、現(xiàn)代醫(yī)院運營管理創(chuàng)新等主題展開深度講解。他特別強調(diào)：“醫(yī)生的三大法寶——語言、藥物、手術刀，語言就像一把無形的手術刀，既能治愈傷痛，也能撫慰心靈。”通過大量鮮活案例，生動詮釋了“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”的醫(yī)學人文精髓。




Part 3臨床指導精準施策
在臨床查房教學環(huán)節(jié)，李老師深入各臨床科室，通過教學查房、病例討論、流程優(yōu)化等方式，為學科建設把脈開方。他特別指出：“醫(yī)學不是冷冰冰的科學，也不是裝在瓶子里的藥，而是一門以心靈溫暖心靈的學科?！贬槍Ω骺剖野l(fā)展瓶頸，他提出了“一科一策”的個性化解決方案，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了切實可行的實施路徑。



培訓成效與展望

本次培訓通過理論授課、案例分享、實踐指導等多種形式，使全院干部職工在服務理念、管理思維、專業(yè)技能等方面獲得全面提升。參訓人員紛紛表示，培訓內(nèi)容既有理論高度，又具實踐深度，為今后工作開展提供了新思路、新方法。

隨州市中心醫(yī)院將以此次培訓為契機，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，創(chuàng)新現(xiàn)代醫(yī)院管理模式，將“溫度醫(yī)療”理念融入醫(yī)療服務全過程，不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量與患者就醫(yī)體驗，為推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、建設區(qū)域醫(yī)療中心奠定堅實基礎。