做有溫度的醫(yī)者——隨州市中心醫(yī)院開展“高質(zhì)量服務(wù)與運(yùn)營(yíng)”專題培訓(xùn)

開心一點(diǎn)

為進(jìn)一步深化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，推進(jìn)管理效能提升，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階，2月19-21日，隨州市中心醫(yī)院特邀海創(chuàng)（中國(guó)）醫(yī)院管理研究中心金牌講師李志強(qiáng)老師來(lái)院開展“做有溫度的醫(yī)者”與“醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展與運(yùn)營(yíng)”專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)采用“調(diào)研+授課+實(shí)踐指導(dǎo)”三位一體模式，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

Part 1深度調(diào)研把脈問(wèn)診
培訓(xùn)前期，李志強(qiáng)老師深入醫(yī)院一線開展實(shí)地調(diào)研。在門診區(qū)域，他化身“體驗(yàn)官”，全程跟蹤患者就診流程，在候診區(qū)與患者面對(duì)面交流，收集第一手就診體驗(yàn)反饋；在住院病區(qū)，他與值班醫(yī)生深入探討臨床診療細(xì)節(jié)，細(xì)致觀察醫(yī)護(hù)服務(wù)全流程。通過(guò)“望聞問(wèn)切”式的專業(yè)診斷，李老師精準(zhǔn)把脈醫(yī)院服務(wù)痛點(diǎn)，為后續(xù)培訓(xùn)提供了詳實(shí)的實(shí)踐依據(jù)。


Part 2專題培訓(xùn)賦能提升
在全院培訓(xùn)大會(huì)上，李志強(qiáng)老師立足醫(yī)療行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，圍繞“溫度醫(yī)療”服務(wù)體系建設(shè)、現(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新等主題展開深度講解。他特別強(qiáng)調(diào)：“醫(yī)生的三大法寶——語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀，語(yǔ)言就像一把無(wú)形的手術(shù)刀，既能治愈傷痛，也能撫慰心靈?！蓖ㄟ^(guò)大量鮮活案例，生動(dòng)詮釋了“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰”的醫(yī)學(xué)人文精髓。




Part 3臨床指導(dǎo)精準(zhǔn)施策
在臨床查房教學(xué)環(huán)節(jié)，李老師深入各臨床科室，通過(guò)教學(xué)查房、病例討論、流程優(yōu)化等方式，為學(xué)科建設(shè)把脈開方。他特別指出：“醫(yī)學(xué)不是冷冰冰的科學(xué)，也不是裝在瓶子里的藥，而是一門以心靈溫暖心靈的學(xué)科?！贬槍?duì)各科室發(fā)展瓶頸，他提出了“一科一策”的個(gè)性化解決方案，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了切實(shí)可行的實(shí)施路徑。



培訓(xùn)成效與展望

本次培訓(xùn)通過(guò)理論授課、案例分享、實(shí)踐指導(dǎo)等多種形式，使全院干部職工在服務(wù)理念、管理思維、專業(yè)技能等方面獲得全面提升。參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容既有理論高度，又具實(shí)踐深度，為今后工作開展提供了新思路、新方法。

隨州市中心醫(yī)院將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新現(xiàn)代醫(yī)院管理模式，將“溫度醫(yī)療”理念融入醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者就醫(yī)體驗(yàn)，為推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)區(qū)域醫(yī)療中心奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。